Nikita** Helsingborg

Workforce Management expert

Project-Based

Description

**WFM Expert

  • Implementering och Strategisk Workforce Management**

Bakgrund

Vår kund söker en erfaren WFM-expert för att stötta implementeringen av ett nytt Workforce Management-system inom finansiell verksamhet. Uppdraget omfattar både operativ och strategisk rådgivning inom WFM samt förändringsledning kopplat till arbetssätt, struktur och styrning.

I rollen kommer du att bidra med djup kompetens inom kapacitetsplanering, analys, effektivisering och systemimplementation, med målet att stärka organisationens WFM-funktion och skapa långsiktig affärsnytta.

Uppdragsbeskrivning / Arbetsuppgifter

Strategisk WFM & Analys

  • Modellering av kort- och långsiktig volym- och kapacitetsplanering
  • Scenarioanalys och simulering
  • Beräkning av shrinkage och dimensionering
  • Framtagande och uppföljning av KPI:er
  • Kostnadsoptimering och effektiviseringsanalys

Operativ WFM

  • Schemaläggning i enlighet med lagar och avtal
  • Realtidsstyrning (RTA
  • Real Time Adherence)
  • Intraday management
  • Backloghantering
  • Planering för toppar och säsongsvariationer

Förändring & Förbättring

  • Implementering och förbättring av WFM-processer
  • Etablering av governance och struktur
  • Projektledning av effektiviseringsinitiativ
  • Mognadsbedömning av WFM-funktionen
  • Stöd vid systemimplementation och integration

Skallkrav

  • 5–10 års relevant erfarenhet av strategisk utveckling inom WFM
  • Dokumenterad erfarenhet av systemimplementationer och systemintegrationer inom WFM
  • Erfarenhet av förändringsledning
  • Avancerad kompetens i Microsoft Excel samt god förmåga att tolka och analysera data
  • Erfarenhet av att ta fram beslutsunderlag och presentera för ledningsgrupp
  • Erfarenhet av att arbeta i flera olika systemmiljöer
  • God affärsförståelse
  • Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

  • Erfarenhet av Calabrio
  • Erfarenhet av Zendesk
  • Erfarenhet från finansiell sektor eller annan reglerad verksamhet

Personliga egenskaper

  • Analytisk och strukturerad
  • Självständig och drivande
  • Pedagogisk och kommunikativ i dialog med ledning
  • Förändringsorienterad och lösningsfokuserad
  • Förmåga att kombinera strategisk höjd med operativ detaljförståelse

Start: Så snart som möjligt

Slut: 6 månader

Omfattning: 50–60%

Plats: Helsingborg, primärt på plats (100%), viss flexibilitet kan diskuteras

Språk: Svenska och engelska