Kommunvägledare till Medborgarservice, Östersunds kommun

Medborgarservice är en del av Kommunledningsförvaltningen och består av Kundcenter och Internservice. Kundcenters verksamhetsidé är att göra det enklare för medborgarna att komma i kontakt med kommunen för att få svar på sina frågor eller lämna synpunkter. På Internservice hjälper vi våra kollegor på kommunen att få sina ärenden lösta.

Nu söker vi kommunvägledare till Medborgarservice. Vi söker en fast anställd kommunvägledare som ska arbeta med Internservice support och tjänstekort samt en vikarie till Kundcenter och svarsgruppen som jobbar med bland annat frågor som rör förskola, kultur och fritid, bygglov, gator och utemiljö.

Totalt har sektor Medborgarservice runt 40 medarbetare. Våra öppettider är måndag till fredag 07.30

• 17.00.

Ditt nya jobb Arbetet innebär att du möter medborgare eller medarbetare via telefon, via e-post eller självserviceportal samt i personliga möten. Du arbetar i grupp tillsammans med andra kommunvägledare. Du sitter i ett kontorslandskap med kollegorna nära till hands för stöd och rådgivning. I huvudsak arbetar du med telefon och dator som arbetsredskap, där du under pågående samtal skriver in uppgifter, söker information i olika system etcetera.

Kundcenter och Internservice arbetar på uppdrag av övriga förvaltningar inom kommunen. Det innebär att vår verksamhet påverkas av nästan allt förändringsarbete som sker på förvaltningarna, vilket i sin tur innebär att arbetet och arbetsuppgifterna ständigt förändras

• ibland med ganska kort framförhållning.

Vanliga arbetsuppgifter

• Besvara frågor från kollegor om exempelvis löner, semestrar, anställning, tjänstekort eller fastighet felanmälan. För hantering av tjänstekorten krävs ett utdrag ur Polisens belastningsregister. • Besvara frågor från medborgare om exempelvis förskola, kultur och fritid, gator och utemiljö, vatten, renhållning och byggande. • Ta emot och hantera telefonsamtal och besök. • Hantera digitala ärenden, främst via självserviceportal eller e-post. • Dokumentera och registrera ärenden i olika verksamhetssystem.

Din kompetens Krav

• Du har en personlig mognad och en positiv attityd. Du får höra från din omgivning att du ger energi och sprider glädje. Du gillar att själv ta tag i och lösa olika problem när de dyker upp. • Du är proffs på bemötande, älskar att hjälpa till och ge service och sätter alltid kunden i centrum. • Du har lätt att samarbeta med olika typer av människor

• även de som inte riktigt beter sig som du själv gör. Du trivs i en organisation där du nästan aldrig på förhand kan planera din dag, utan där förändringar, flexibilitet och utveckling tillhör vardagen. • Du har en förmåga att själv prioritera och fokusera på det som är viktigast för stunden. • Du tycker det är spännande med ny teknik och har mycket lätt att lära dig olika it-system. Du tycker själv att du är en avancerad datoranvändare och du har inga problem att arbeta med dator, digital informationssökning och telefon samtidigt. • Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift and you don´t hesitate to answer a call in english if necessary. Samiska i tal och skrift är meriterande.

Meriterande

• Det är meriterande om du har erfarenhet från kommunal service och administration. • Det är meriterande om du har erfarenhet från kundtjänstarbete via telefon i närtid. Med det menar vi att du pratat i telefon med kunder under huvuddelen av din arbetsdag. Beskriv detta noggrant i ditt personliga brev.

Vi kommer att fästa stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vid rekryteringen kommer vi att använda oss av rekryteringstest samt arbetsprover.

Vi söker dig Vi söker dig som har service i blodet och ser en genuin glädje i att hjälpa andra. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående, och strävar alltid efter att hitta smarta och effektiva lösningar som gör skillnad.

Du är en lagspelare som samarbetar smidigt med andra, lyssnar aktivt och kommunicerar tydligt även när situationer blir utmanande. Konflikter hanterar du konstruktivt och med respekt för alla inblandade.

Som person är du stabil och trygg, även i högt tempo eller stressiga situationer. Du kan prioritera det som är viktigast och hålla fokus på rätt saker, utan att tappa lugnet eller perspektivet.

Din kommunikation är tydlig, engagerad och anpassad efter situationen

• oavsett om du möter enskilda personer eller större grupper. Du skapar förtroende, trygghet och en positiv upplevelse varje gång.

Du uttrycker en positiv attityd till ditt arbete. Du handlar i enlighet med fattade beslut, verksamhetsplanen, mål, policys och riktlinjer.

En hälsning från din blivande chef Hos oss får du en chans att verkligen göra skillnad för våra medarbetare och medborgare varje dag, i en miljö som är både omväxlande och lärorik. Vi är ett engagerat gäng där vi stöttar varandra, delar kunskap och har roligt tillsammans, samtidigt som vi alltid sätter kunden i centrum. Vårt DNA andas medarbetar- och medborgarnytta.

Du får möjlighet att utvecklas, lära nytt och bidra till att göra kommunens service ännu bättre. Jag hoppas att du känner dig inspirerad och nyfiken på att bli en del av vårt gäng.

Så går rekryteringen till Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju.

Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.

Vad erbjuder vi? Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, semesterväxling, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom tjänsten Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html

Om Kommunledningsförvaltningen I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.