Support Technique Helpdesk

Note importante ℹ️ Précision importante : Ce poste de Helpdesk s'exerce uniquement par téléphone (support à distance). Il ne s'agit PAS d'un centre d'appel avec des objectifs de volume d'appels. Vous êtes un expert technique qui apporte des solutions personnalisées à chaque utilisateur. Votre valeur ajoutée réside dans votre expertise et votre savoir-être, pas dans le nombre d'appels traités. Si vous avez des appréhensions concernant le travail en centre d'appel, ce poste est fait pour vous : nous valorisons la qualité sur la quantité ! Notre client  est un leader mondial des services informatiques, accompagne les grandes entreprises internationales dans leur transformation digitale. Présente dans plus de 70 pays, notre entreprise met l'innovation au service de ses clients pour concevoir des solutions technologiques de pointe Nous rejoindre, c'est : Intégrer une multinationale reconnue offrant une stabilité professionnelle Évoluer dans un environnement multiculturel et stimulant Développer vos compétences techniques et linguistique Participer à des projets à impact pour des clients prestigieux Le poste : Support Technique Helpdesk (H/F) Le poste : Support Technique Helpdesk (H/F) Localisation : Tunis, Tunisie Missions Vous rejoignez notre équipe de support technique pour accompagner nos clients professionnels dans la résolution de leurs problèmes informatiques. Ce poste s'exerce à distance, par téléphone, mais il ne s'agit PAS d'un centre d'appel  : vous êtes un expert technique qui conseil et accompagne les utilisateurs avec expertise et professionnalisme. Vos principales responsabilités : Diagnostiquer à distance les incidents informatiques de niveau 1 (messagerie, navigation, logiciels métier, imprimantes, accès réseau...) Résoudre efficacement les demandes des utilisateurs professionnels en suivant nos procédures Guider pas à pas les utilisateurs dans leurs manipulations Escalader vers les équipes techniques avancées si nécessaire Documenter les incidents et solutions dans notre système Assurer un service de qualité avec un excellent relationnel Profil recherché Ce que nous cherchons : Nous recrutons des jeunes talents dynamiques, idéalement avec une première expérience en centre d'appel qui démontre votre aisance téléphonique et votre sens du service client. Nous valorisons également la diversité linguistique comme un véritable atout ! ✅ Critères essentiels : Bon niveau en français (à l'oral comme à l'écrit) OU  dans l'une de ces langues : Français ✅ | Anglais ✅ | Italien ✅ | Allemand ✅ | Portugais ✅ | Espagnol ✅ Aisance téléphonique et excellent sens du relationnel Passion pour l'informatique et curiosité technologique Capacité d'écoute et patience face aux demandes variées Rigueur et organisation dans le traitement des dossiers 🌍 La multilingualisme est un PLUS majeur ! Français ✅ | Anglais ✅ | Italien ✅ | Allemand ✅ | Portugais ✅ | Espagnol ✅ 💻 Compétences techniques appréciées : Maîtrise de l'environnement Windows (Office 365, Outlook, E