IT Service Excellence Manager (m/w/d)

Bei diesem Rocken Partner steht Sicherheit im Vordergrund. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei ihnen Life-Cycle-Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Land und Luft im Vordergrund. Zum umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio zählen einzigartige Teilsysteme und Komponenten für Ketten- und Radfahrzeuge, Kampfjets, Militärhubschrauber und die Flugabwehr. Hinzu kommen zuverlässige Informations- und Kommunikationslösungen sowie umfassende Wartungs- und Instandhaltungsleistungen. Rolle: Gesucht wird ein Profi, der IT-Services nicht nur verwaltet, sondern aktiv gestaltet. Wer Freude daran hat, Servicequalität zu steigern, moderne Tools einzusetzen und nachhaltige Strategien zu entwickeln, findet hier die ideale Herausforderung. Verantwortung: Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen mit Fokus auf Serviceportfolio und Providersteuerung Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler IT-Services KPI-basiertes Monitoring und Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität Einsatz und Ausbau moderner Service-Management-Plattformen wie ServiceNow Analyse von Servicekatalogen und Umsetzung praxisnaher Optimierungsmassnahmen Auditierung und Optimierung von Prozessen nach ITIL-Best-Practices Mitarbeit an nachhaltigen IT-Sourcing-Strategien zur Steigerung von Effizienz und Exzellenz Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Anwendung Erfahrung im Service- oder Providermanagement Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud-Umgebungen und Endgeräten Analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise und hohe Eigeninitiative Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Lucerne Kontakt Joshua de Boers, +41443852112