Senior IT Support Specialist - 1st Level (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist einer der grössten IT-Gesamtlösungsanbieter für KMU und Enterprise-Kunden. Mit über 30 Jahren Erfahrung im IT-Business vertritt unser Partner die Werte Qualität, Verlässlichkeit und Persönlichkeit. Die rund um die Schweiz verteilten Standorte garantieren lokale Präsenz, schnellen Service und eine persönliche, kundennahe Betreuung. Rolle: Unser Rocken Partner erbringt professionelle IT-Services für anspruchsvolle Kunden und legt grossen Wert auf Servicequalität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Kunden, übernimmst Verantwortung im operativen Support und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Technik. Verantwortung: Du übernimmst den 1st-Level-Support für Kundenanfragen und Störungsmeldungen. Des Weiteren behebst Du Probleme selbständig, soweit dies im 1st Level möglich ist. Ausserdem informierst Du Kunden proaktiv über den Status ihrer Anliegen. Zudem bearbeitest Du sämtliche Aufgaben strukturiert über ein Ticket-System. Nicht zuletzt koordinierst Du Tickets eng mit dem System-Engineering-Team. Qualifikationen: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre in der Informatik. Des Weiteren bringst Du mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support mit. Ausserdem überzeugst Du durch hohe Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt. Zudem arbeitest Du prozessorientiert, exakt und zuverlässig mit hoher Eigenverantwortung. Nicht zuletzt erfüllst Du die zwingenden Voraussetzungen: Wohnsitz Schweiz, Führerausweis Kat. B, Fahrzeug sowie stilsicheres Deutsch. Technologien: Ticketing-Systeme, Windows Clients, Basis-Netzwerkkenntnisse, IT-Support-Prozesse, Kundenkommunikation Benefits: Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Offene Unternehmenskultur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Lucerne Kontakt Arian Demaku, +41443852137