IT Service Excellence Manager (m/w/d)

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an. Verantwortung: Sicherstellung exzellenter Dienstleistungsstandards mittels effizienter Steuerung bestehender Supportprozesse Erhöhung technischer Zuverlässigkeit durch periodische Auswertungen, Performancebeobachtungen, Prognosemodelle Einführung fortschrittlicher Servicelösungen, Ausbau transparenter Toollandschaften, Pflege strukturierter Leistungskataloge Umsetzung gezielter Verbesserungsinitiativen auf Grundlage interner Prüfungen, Kontrollmechanismen, Bewertungsergebnissen Einhaltung vertraglicher Zielwerte, Weiterentwicklung operativer Absprachen, Durchführung regelmässiger Abstimmungsformate Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung innerhalb IT-Service-Umfeldern, idealerweise ergänzt durch methodische Zertifizierungen Fundierte Kenntnisse Verfügbarkeitsmessung, Trendbewertung, Definition messbarer Leistungsparameter Ausgeprägte Erfahrung Auditdurchführung, Prozessbewertung, kontinuierlicher Leistungsverbesserung Benefits: Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall Flexible Arbeitszeitgestaltung Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Sportliche Aktivitäten Markt- und leistungsgerechte Löhne Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Pratteln Kontakt XXXX XXXX, +41443852183