System Engineer für den IT Service Desk / IT Support (m/w) 100%

T&N steht für massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen, gegründet 1996, heute mit rund 180 Mitarbeitenden an zehn Standorten in der Schweiz und in Österreich. Werden Sie ein Teil unseres Teams! Für unseren Standort in Dietlikon suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine ambitionierte Persönlichkeit als System Engineer für den IT Service Desk. Service-Dienstleistungen sind das Fundament einer langfristigen Kundenbeziehung, deshalb sind Sie uns sehr wichtig. Ihre Aufgaben Koordination unseres Service Desk Teams von 3-5 Mitarbeitern Planung Personalressourcen für den Service Desk & Pikett Sicherstellen der Service Desk Qualität (Tracken der SLAs und Monitoring Meldungen) Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen 1st bis 2nd Level (telefonisch, per Mail oder im Ticketing) im täglichen Dialog mit unseren Kunden Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Support-Tickets Troubleshooting, Monitoring, Reporting Selbstständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen Benutzeradministration und Richtlinienerteilung mittels Active Directory Einleiten von Eskalationsverfahren Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen und Dokumentationen Was Sie auszeichnet Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support / Systemtechnik Mind. 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server sowie Citrix und Virtualisierung Kenntnisse im Netzwerk- und Security Umfeld Ausgeprägte Hilfsbereitschaft sowie Qualitäts- und Pflichtbewusstsein Ruhiger und gelassener Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen / Jahr) Was T&N Ihnen bietet Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie und Offenheit Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung Möglichkeit für Home-Office Mitarbeiterrabatte Ursula Hubmann freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unsere HR Adresse