IT Servicedesk Fachkraft (m/w/d)

Lohn - CHF78'000 - 98'000 Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How. Rolle: In dieser Rolle sicherst du den 1st Level Support für Rechenzentrums-Kunden und betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein und bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und effizient. Zudem unterstützt du System Engineers bei der Wahrnehmung von Supportaufgaben und trägst so zur Stabilität der IT-Services bei. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder Erfahrung in einer ähnlichen Position mit und verfügst über Berufserfahrung im IT-Support beziehungsweise ServiceDesk. Vertiefte Kenntnisse im Microsoft Office- und Windows Client-/Server-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Citrix-Anwenderkenntnisse, sowie stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Verantwortung: Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher und sorgst für eine zuverlässige Erstlösung ihrer Anliegen. In dieser Rolle betreust Du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL und unterstützt sie kompetent. Als IT Servicedesk Fachkraft analysierst Du Störungen und Fehlzustände, leitest passende Massnahmen ein und begleitest deren Behebung. Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und hältst vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten ein. In dieser Rolle unterstützt Du unsere System Engineers bei Supportaufgaben und trägst so zur Stabilität der Kundenumgebungen bei. Qualifikationen: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder bringst vergleichbare Erfahrung in einer ähnlichen Position mit Du hast mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk und gehst strukturiert sowie lösungsorientiert vor Du beherrschst das Arbeiten im Microsoft Office- und Windows Client-/Server-Umfeld sicher und setzt dein Know-how im Alltag gezielt ein Du bringst idealerweise Anwenderkenntnisse im Bereich Citrix mit oder bist motiviert, dir diese rasch anzueignen Du siehst komplexere Supportfälle als spannende Herausforderung und führst sie ausdauernd und verantwortungsbewusst zum Abschluss Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen professionell auf Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Flache Hierarchien Eingespieltes und dynamisches Team Homeoffice ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Köniz Kontakt Muqsit Bebou, +41443852834