ICT Operations Manager (m/w/d)

Lohn - CHF120'000 - 145'000 Verantwortung: Du führst ein strukturiertes Serviceverzeichnis für IT-Leistungen ein, pflegst es kontinuierlich und etablierst eine nachhaltige Service-Governance mit klaren Eskalationspfaden. Du entwickelst strategische Notfall- und Wiederanlaufprozesse, um die IT-Betriebsfähigkeit auch bei Ausfällen sicherzustellen. Du überwachst und verbesserst Supportprozesse nach ITIL, insbesondere Incident- und Change-Management, und steuerst interne Leistungsvereinbarungen (OLAs). Du sicherst die Qualität der IT-Services durch regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern. Qualifikationen: Du verfügst über ein Studium in IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt und bringst Erfahrung im ITSM-Umfeld mit. Du kennst ITIL-Standards fundiert, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung, und verstehst moderne IT-Landschaften in den Bereichen Infrastruktur, Cloud und Netzwerk. Du arbeitest strukturiert, proaktiv und qualitätsbewusst und kannst komplexe Sachverhalte analytisch erfassen. Du kommunizierst klar und souverän, auch in technischen Abstimmungen mit Fachbereichen, und kannst Inhalte verständlich vermitteln. Benefits: Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit individuellen internen und externen Aus- und Weiterbildungen sowie weiteren Fördermassnahmen on- und off-the-job fördern wir die Kompetenzen unserer Mitarbeitenden. Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Buchs Kontakt Muqsit Bebou, +41443852834