Team Leader IT Support (m/f)

Cassa Dei Medici Cooperativa è una delle aziende leader nella gestione amministrativa degli studi ambulatoriali. Supporta medici, studi di gruppo ed altri fornitori di prestazioni con soluzioni IT specifiche per il settore e pacchetti di servizi completi. Dalla gestione degli appuntamenti alla cartella clinica elettronica completamente strutturata, fino al sistema di fatturazione, vengono coperti tutti i processi di uno studio. Disponiamo di solide conoscenze nel settore della sanità. Come Team Leader del supporto, assumerà la responsabilità tecnica e organizzativa del nostro team di supporto in Ticino. Dirigerà un team motivato di sei collaboratori nel Service Desk, 2nd Level e Field Support, garantendo una gestione efficiente, professionale e orientata al cliente di tutte le richieste. Coordinerà le attività quotidiane, supporterà il team nelle analisi, nelle soluzioni e nella documentazione e fungerà da punto di riferimento centrale per i superiori e i reparti interni. In caso di escalation e sfide interne o esterne, accompagnerà il team con competenza. Grazie al suo approccio strutturato e orientato alla qualità, garantirà il rispetto di SLA, processi e linee guida. Allo stesso tempo, promuoverà lo sviluppo dei suoi collaboratori attraverso colloqui regolari, feedback costruttivi e formazioni mirate. Inoltre, sarà chiamata/o a collaborare attivamente nei progetti interni ed esterni, contribuendo altresì allo sviluppo dei nostri servizi IT. Se Le piace rafforzare un team, ottimizzare i processi e migliorare la qualità del supporto, attendiamo con piacere la Sua candidatura. Cerchiamo una persona disponibile da subito o data da concordare per la funzione di: Team Leader IT Support (m/f) Orario: 100% Inizio: da subito/datada concordare Durata: a tempo indeterminato Sede di lavoro: Bioggio Principali responsabilità Gestione tecnica e organizzativa del team IT Support (6 persone) Responsabilità per Service Desk (1st Level), 2nd Level e Field Support in Ticino Supporto al team per questioni tecniche interne ed esterne Affiancamento tecnico in analisi, ricerca di soluzioni e documentazione Garanzia del rispetto di procedure, linee guida, direttive e SLA Stretta collaborazione con il team, i superiori e altri reparti interni Partecipazione attiva a progetti interni e progetti per i clienti Skills Pluriennale esperienza nell’IT Support (1st/2nd Level) Provata esperienza di leadership nell’IT Support Solida comprensione tecnica delle infrastrutture e dei servizi IT più comuni Ottime capacità comunicative e organizzative Forte orientamento al cliente e al servizio Approccio strutturato e orientato alla soluzione Buona conoscenza del tedesco scritto e parlato Conoscenza dell’inglese (un vantaggio) Esperienza nel settore sanitario (software di studio medico) considerata un plus Residenza in canton Ticino Ulteriori informazioni Offriamo un’attività stimolante in un ambiente piacevole e competente. Attendiamo con piacere la tua candidatura! Non vediamo l’ora di ricevere la tua candidatura!