Teamlead IT ServiceDesk (m/w/d)

Lohn - CHF105'000 - 116'000 Unser ROCKEN Partner ist ein spannendes Unternehmen mit Fokus auf Dienstleistungen für optimale IT-Strategien. Das Unternehmen hat ein kleines, aber höchst kompetentes Team und sucht weiter Verstärkung. Wir freuen uns, dein ROCKEN Talent Profil mit unserem Partner zu teilen. Verantwortung: Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs mit dem Ziel, die Erwartungen der Kund:innen zu übertreffen Führung eines engagierten Teams durch Empathie, Klarheit und aktives Coaching Initiierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen, mit Fokus auf Performance und Nutzerfreundlichkeit Verantwortung für Incident-, Change- und Problemprozesse im Zusammenspiel mit Fachabteilungen Aktive Unterstützung bei Supportanfragen - ob an der Hotline oder direkt im Troubleshooting Gestaltung einer zukunftsgerichteten Ausbildungsstrategie in Zusammenarbeit mit Bildungspartnern Verwaltung von IT-Assets und Lizenzmodellen sowie strukturierte Umsetzung des User-Lifecycle-Managements Konstruktive Schnittstelle zu Kunden und internen Partnern, um Anforderungen gezielt zu koordinieren Qualifikationen: Ausbildung in der IT-Branche oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Umfeld Erfahrung im IT-Support sowie nachweisbare Führungskompetenz, ideal im Service Desk-Bereich Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Routine in der Nutzung von ITSM-Tools Vertiefte Kenntnisse in M365, Cloud-Technologien und IT-Asset-Management Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch Kommunikativ stark - du bewegst dich sicher in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil Begeisterung für Nachwuchsförderung und Freude an der Zusammenarbeit mit Lernenden Benefits: Eingespieltes und dynamisches Team Homeoffice Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Offene Unternehmenskultur Markt- und leistungsgerechte Löhne Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Flexible Arbeitszeitgestaltung ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Dübendorf Kontakt Blerta Avdili, +41443852146