Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 100%

Referenznr.: 1730207 Freuen Sie sich auf: First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard- und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E-Mail oder vor Ort) Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzerererstellung, Austritte, Rollen- und Rechteanpassungen (Mutationen) Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und neuen Tools Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Rollout-Phase von neuen Systemen oder Tools Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit Damit überzeugen Sie uns: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ, IT-Supporter:in) oder gleichwertige praktische Erfahrung Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business-Applikationen) Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen und Ticketing-Systemen von Vorteil Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Damit begeistern wir Sie: Ein gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt

• eingebunden in die erfolgreiche internationale BAUHAUS-Gruppe Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz Mindestens 5 Wochen Ferien und Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien Die Möglichkeit für Homeoffice bis zu 2 Tage pro Woche Eine grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme Ein moderner Arbeitsplatz in unseren neuen Büroräumlichkeiten in nächster Nähe zum Bahnhof Belp Kostenlose Parkplätze oder ÖV-Beteiligung Sind Sie interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute online!