Service Desk Coordinator / IT Support Dispatcher (m/w/d)

Lohn - CHF70'000 - 85'000 ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich. Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs! Rolle: Unser Rocken Partner sucht eine serviceorientierte und organisierte Persönlichkeit, die als zentrale Drehscheibe im IT-Support agiert. In dieser Rolle stellst Du sicher, dass Kundenanfragen professionell bearbeitet, Support-Tickets effizient gesteuert und Einsätze der Engineers optimal koordiniert werden - mit klarem Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und Kundenzufriedenheit. Verantwortung: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch entgegen und bearbeitest diese professionell. Des Weiteren bist Du verantwortlich für das Erstellen, Priorisieren, Verfolgen und Abschliessen von Support-Tickets im Ticketsystem. Ausserdem führst Du eine strukturierte Triage durch, um Support-Anfragen korrekt zu kategorisieren und effizient weiterzuleiten. Zudem planst und koordinierst Du die Einsätze der Engineers, überwachst Termine und stellst eine optimale Ressourcennutzung sicher. Nicht zuletzt sorgst Du für ein hohes Service- und Qualitätsniveau, überwachst die Einhaltung von SLA- und Qualitätsstandards und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Qualifikationen: Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung nach der Ausbildung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister. Des Weiteren hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder bringst ein starkes Interesse an IT-Themen mit. Ausserdem überzeugst Du durch eine ausgesprochen freundliche, kunden- und dienstleistungsorientierte Kommunikation. Zudem arbeitest Du organisiert, strukturiert und belastbar und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Nicht zuletzt verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (ab B2). Techstack: Ticketsysteme, ITSM / SLA-Management, Disposition & Ressourcenplanung, Kundenkommunikation (DE/EN) Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Zahlreiche Mitarbeiterevents Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Thalwil Kontakt Redon Hoxha, +41443852143