IT Service Desk Coordinator:in (m/w/d)

Lohn - CHF80'000 - 95'000 Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann. Rolle: In dieser Funktion unterstützt Du den Leiter ICT Services bei der Koordination des Service Desks und stellst sicher, dass Tickets effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden. Gleichzeitig bist Du selbst operativ im Support tätig und sorgst für reibungslose Abläufe im Team. Verantwortung: Koordination und Dispatching der Ticket-Queue Monitoring, Controlling und Eskalation von Service Desk Tickets Mitarbeit im 2nd Level Support für interne und externe Kunden Schnittstelle zwischen Support und Projektabteilung Qualitätssicherung und Optimierung von Support-Prozessen Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), idealerweise Service Desk Management Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation Kommunikative, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Freude an Herausforderungen Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englisch von Vorteil Techstack Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, ITSM/Ticketsysteme (z. B. venabo), Netzwerke Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Zahlreiche Mitarbeiterevents Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Flache Hierarchien ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Basel Kontakt XXXX XXXX, +41443852884