IT Support Spezialist:in - 1st & 2nd Level (m/w/d)

Unser Partner ist ein sehr angesehener Partner in den Bereichen IT-Outsourcing und Managed Workplace-Lösungen im öffentlichen Bereich. Nachhaltige Entwicklungen auf Grundlage wachsender Projekteanfragen sorgt hier für langfristige Partnerschaften zu allen Stakeholdern. Zusammen mit deinem hochmotivierten Teampartnern werden alle Kundenprojekten zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Verantwortung: Du betreust Kunden als erste Ansprechperson in der Hotline und nimmst Störungen, Fragen und Änderungswünsche entgegen Meldungen erfasst, klassifizierst und bearbeitest du über Telefon oder Ticketsystem und leistest Remote Support bei Soft und Hardwareproblemen (1st Level Support) Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Lieferanten und Partnern gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung des 2nd Level Service Desks In Kundenprojekten wirkst du aktiv mit und übernimmst Teamaufgaben sowie definierte Rollenverantwortlichkeiten Zudem erstellst und pflegst du Dokumentationen wie Benutzer- oder Betriebshandbücher und führst Schulungen für interne Tools durch Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder Quereinsteiger mit mindestens 1 Jahr Berufserfahrung Freude am täglichen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Microsoft und Arbeitsplatz Umfeld (Microsoft 365, Windows 10/11, Office-Palette) Deutsch sprichst und schreibst du einwandfrei Benefits: Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit Homeoffice Markt- und leistungsgerechte Löhne Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Uster Kontakt XXXX XXXX, +41443852884