IT Supporter / Service Manager (m/w) 80-100%

Unser Kunde, ein auf IT-Dienstleistungen im KMU-Umfeld spezialisiertes Unternehmen, sucht eine engagierte Persönlichkeit, die als IT Supporter (m/w) die Koordination des technischen Supports übernimmt. Die Rolle umfasst das Dispatching von Support-Tickets, die Unterstützung im 2nd Level sowie die Optimierung interner Supportprozesse. Geboten wird ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, in einem eingespielten Team Verantwortung zu übernehmen. Aufgaben - Koordination und Priorisierung eingehender Service-Tickets im IT-Umfeld - Analyse technischer Supportfälle und Mitarbeit im 2nd-Level-Support - Schnittstelle zwischen Technik- und Projektteams zur Prozessabstimmung - Durchführung von Qualitätskontrollen und Optimierung von Supportprozessen - Unterstützung der Support-Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen Profil - Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung - Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Infrastruktur-Umfeld erforderlich - Gute Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls wünschenswert - Fähigkeit zur Koordination komplexer Support-Prozesse ist notwendig - Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenkontakt - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt Wissenswertes - Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support und Projektteams - Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie - Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance - Förderung fachlicher Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen - Moderne Technologien in einem zukunftsorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Segment