Technicien-ne Support Informatique Niveau 1 (Hotline)

Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à notre environnement informatique. Votre rôle : Assurer le support téléphonique et par ticket pour les utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à : Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) Terminal Server / RDS VPN (connexion, authentification) Active Directory (gestion des comptes, réinitialisation des mots de passe) Gérer les utilisateurs et leurs droits dans l’environnement Microsoft 365 (licences, groupes, permissions) Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur Documenter les interventions dans l'outil de ticketing Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Préparer en atelier les solutions vendues (postes de travail, serveurs, routeurs, switch, NAS…). Votre profil : Au bénéfice d'une expérience réussie dans une fonction similaire Maîtrise des environnements Microsoft 365, Exchange Online, Terminal Server, VPN, Active Directory Connaissances de base en systèmes Windows et réseaux Sens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairement Esprit d'équipe et rigueur dans le suivi des procédures Certifications Microsoft ou équivalent (un plus). Vous partagez notre esprit de service, ainsi que notre goût pour la relation humaine ? Rejoignez vite notre équipe en envoyant votre dossier via Jobup.