Technicien IT support 1 et 2

Missions principales: Assurer le support utilisateur Niveau 1 et Niveau 2 (sur site et à distance) Intervenir sur les incidents liés aux postes de travail, logiciels et applications métiers Supporter les utilisateurs sur des plateformes de trading et outils financiers Gérer les tickets, demandes de service et escalades selon les procédures ITSM Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques Administrer les comptes utilisateurs, accès et droits Supporter les environnements Windows et M365 Intervenir sur les problématiques réseau de base (LAN, VPN, DNS, DHCP) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support Collaborer avec les équipes Infrastructure / Niveau 3 Votre Profil: Vous avez une expérience professionnelle obligatoire de 3 à 7 ans en support IT Niveau 1 et Niveau 2 au sein d’une banque ou d'une entreprise de commodities. Vous avez impérativement une expérience sur des plateformes de trading (ex : Bloomberg, AX, Reuters ou équivalent) et une utilisation courante d’outils de ticketing / ITSM Vous avez un excellent sens du service, rigueur et discrétion professionnelle Français et anglais courant