Professional IT Service Desk Engineer - Customer Operations (m/w/d)

Rolle: Unser Rocken Partner betreibt einen kundenorientierten Service Desk und sucht eine erfahrene Persönlichkeit, die operative Stabilität, klare Kommunikation und saubere Prozesse im 1st-Level-Support sicherstellt. Verantwortung: Du bist erste Kontaktperson für Kunden bei IT-Anfragen und Störungen. Des Weiteren analysierst und löst Du Supportfälle eigenständig im Rahmen des 1st Levels. Ausserdem stellst Du eine laufende und transparente Kommunikation mit den Kunden sicher. Zudem dokumentierst und bearbeitest Du alle Fälle konsequent im Ticket-System. Nicht zuletzt koordinierst Du die Übergabe an das System Engineering bei komplexeren Themen. Qualifikationen: Du bringst eine abgeschlossene Informatikausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Service Desk mit. Des Weiteren verfügst Du über eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise. Ausserdem arbeitest Du lösungs- und ergebnisorientiert mit hoher Eigenverantwortung. Zudem überzeugst Du durch analytisches und vernetztes Denken. Nicht zuletzt wohnst Du in der Schweiz, bist mobil (Führerausweis & Fahrzeug) und sprichst fliessend Deutsch. Technologien: Service Desk Tools, Ticketing, Windows Client Support, ITIL-nahe Prozesse, Kundenkommunikation Benefits: Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Zahlreiche Mitarbeiterevents Beteiligung oder Übernahme Parkplatz Kostenlose Früchte und Getränke Eingespieltes und dynamisches Team ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Lucerne Kontakt Arian Demaku, +41443852137