Ikke alle helte bærer kappe

• nogle håndterer Incidents & Problems

Region Sjælland

4100 Ringsted

Vil du være med til at sikre stabil drift, hurtig håndtering af hændelser og varige løsninger på tværs af komplekse IT-landskaber, der understøtter sundhedsvæsenet? Har du solid erfaring med Incident eller Problem Management? Så kan du være den Incident & Problem Manager, vi søger til Koncern Digitalisering.

Indflydelse på processer og tæt samarbejde

Som Incident & Problem Manager får du en central rolle i at sikre høj tilgængelighed, stabilitet og kvalitet i Regionens IT-løsninger. Du bliver en nøglespiller i samarbejdet mellem drift, leverandører og forretning og er med til at sikre, at kritiske IT-hændelser håndteres professionelt, struktureret og med fokus på kontinuerlige forbedringer.

Koncern Digitalisering arbejder struktureret med ITIL-principper og kontinuerlig procesforbedring, og du får dermed mulighed for at præge processer, værktøjer og samarbejdsformer og være med til at løfte den samlede modenhed inden for service management.

”Når vores systemer ikke virker, kan det få direkte konsekvenser for patienter og medarbejdere. Derfor er professionel håndtering af incidents og en stærk problemproces afgørende for, at sundhedsvæsenet fungerer” - Kommende kollega Incident Manager XXXX XXXX

Incident- og Problem Management i komplekse IT-miljøer

Du bliver en del af Koncern Digitalisering, hvor vi har ansvar for både regionale, tværregionale, nationale og interne IT-løsninger for Region Sjælland og det kommende Region Østdanmark. Miljøerne er komplekse og forretningskritiske med primær intern drift og leverandørsupport.

Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Sikre professionel håndtering af incidents
• herunder major incidents
• med fokus på overblik, kommunikation og hurtig genopretning til normal drift
• Drive og facilitere problem management-processen fra identifikation til varige løsninger
• Analysere hændelser og trends samt udarbejde analyser og forbedringstiltag
• Sikre samarbejde og opfølgning på tværs af teams og eksterne leverandører
• Rapportere status, risici og forbedringsinitiativer til ledelse og relevante fora
• Bidrage til udvikling og modenhed af ITIL-processer og –governance

Stillingen indebærer ligeledes deltagelse i MIA-vagtordning (Major Incident Ansvarlig), som deles i teamet og dækker uden for almindelig åbningstid året rundt. Forventet vagtfrekvens niveau er hver 6.-7. uge.

Kort sagt, vil du få en varieret hverdag, hvor du både arbejder operationelt og taktisk og fungerer som bindeled mellem drift, leverandører og forretning.

Et godt arbejdsmiljø og fokus på faglig udvikling

Du bliver en del af et allerede etableret Service Management team med ansvar for flere ITIL-discipliner, med en enkelt manager for hver. Vi har et engageret og fagligt miljø, hvor vidensdeling, samarbejde og løbende forbedringer er en naturlig del af hverdagen. Vi lægger vægt på en sund balance mellem arbejdsliv og privatliv og tilbyder fleksible arbejdstider samt mulighed for hjemmearbejde, når opgaverne tillader det.

Solid erfaring med ITIL og driftskritiske miljøer

Du trives i en rolle med ansvar, overblik og mange samarbejdsflader. Du er struktureret, analytisk og god til at bevare roen

• også når situationen er kritisk. Samtidig har du en naturlig autoritet og evner at skabe følgeskab på tværs af organisationen.

Vi forestiller os, at du:

• Har solid erfaring med Incident Management og/eller Problem Management i større, komplekse IT-miljøer, herunder håndtering af major incidents og samarbejde med leverandører
• Arbejder metodisk og datadrevet med analyser, rapportering og forbedringer
• Er stærk i kommunikation
• både skriftligt og mundtligt
• på tværs af tekniske og ikke-tekniske interessenter

Det er en fordel, hvis du også har:

• Erfaring med øvrige ITIL-discipliner (fx Change, Request eller Knowledge Management) og ITSM-værktøjer, gerne ServiceNow
• En ITIL Foundation-certificering eller tilsvarende praktisk erfaring
• Erfaring fra en politisk ledet organisation eller et offentligt/regionalt setup

Har du kun erfaring med incident- eller problemarbejde hører også vi gerne fra dig.

Interesseret?

Send din ansøgning og dit CV allerede i dag og senest mandag den 2. februar 2026. Vi afholder samtaler løbende og ønsker gerne ansættelse 1. april 2026, men vi venter naturligvis på den rette kandidat.

Løn- og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst. Stillingen er på 37 timer ugentligt med flekstidsordning. MIA-vagtordningen er ligeledes i henhold til gældende overenskomst og holddriftsaftale.

Har du spørgsmål til stillingen eller Koncern Digitalisering generelt, er du velkommen til at kontakte Teamleder for Service Management Thomas Vangsgaard på mail: eller telefon: XXX-XXX-XXXX 68

Koncern Digitalisering - stærkest til digitalisering

Vi er 500 medarbejd