Responsable des Opérations IT

En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes garant de la performa

Responsable des Opérations IT

En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes garant de la performance globale des services IT délivrés aux clients. Vous pilotez les équipes techniques, assurez la qualité des prestations, optimisez les processus et contribuez activement à la stratégie technologique de l'entreprise.

Responsable des Opérations IT

Notre client est une société de service informatique basée à Genève

Missions

Leadership & Management

Mobiliser, encadrer et développer les équipes techniques

Communiquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l'entreprise

Assurer une communication fluide entre les départements

Garantir l'adéquation des outils aux besoins des collaborateurs

Veiller à la sécurité des équipes (organisationnelle et opérationnelle)

Former, accompagner et contrôler le respect des procédures internes

Qualité & Amélioration Continue

les délais de réponse

la qualité des livrables

la satisfaction client

la qualité de la documentation

le respect des proédures internes

Proposer des améliorations continues (processus, outils, pratiques)

Assurer la confidentialité des informations traitées

Opérations & Projets

Superviser l'ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline)

Piloter la planification des ressources

Assurer un rôle d'expert technique de dernier niveau

Valider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrés

Gérer les situations critiques et incidents majeurs

Mettre en place et maintenir les processus ITIL

Suivre et analyser des KPI en lien avec la direction

Garantir la fluidité des processus opérationnels et administratifs

Superviser quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi)

Veille Technologique & Stratégie

Assurer une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité…)

Identifier des opportunités d'optimisation des infrastructures

Participer à la définition de l'offre de services (catalogue, pricing, delivery)

Proposer des orientations technologiques et investissements

Achats & Fournisseurs

Superviser les commandes de matériel et licences

Gérer les relations fournisseurs

Optimiser les coûts et les investissements IT

Profil du candidat

Expérience significative en environnement SSII / services IT, idéalement en Suisse romande

Expérience confirmée dans un rôle senior ou de management d'équipes techniques

Solide expérience en pilotage des opérations IT (support, projets, delivery, SLA)

Maîtrise de la gestion de projets complexes et de la planification des ressources

Expérience avérée dans la mise en place et l'exploitation de processus ITIL

Très bonne connaissance des environnements infrastructure, systèmes et réseaux (niveau ingénieur attendu)

Expérience dans la gestion de situations critiques / incidents majeurs

Habitude de travailler avec des KPI, reporting et amélioration continue

Expérience dans la collaboration avec des équipes commerciales

Exposition à des sujets de cybersécurité et bonnes pratiques ISO 27001

Expérience dans la gestion de fournisseurs et optimisation des coûts IT

Sensibilité aux enjeux cloud et Microsoft 365 dans un contexte PME

Conditions et Avantages

Environnement dynamique

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