Responsable de secteur - Service client

Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :

Responsable de secteur - Service client (H/F)

Responsable de secteur - Service client (H/F)

Profil souhaité :

Diplôme en ingénierie mécanique, électrique ou logicielle

Expérience confirmée en gestion du service client, dans un environnement industriel ou technique (projets orientés client)

Approche empathique et excellentes compétences en communication

Forte orientation client et esprit analytique, avec une capacité à proposer des solutions sur mesure

Autonomie, sens de l'organisation et adaptabilité dans un environnement dynamique

Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à travailler en équipes transversales

Langues : français / anglais, autre langue = un atout

Les avantages :

Un poste motivant et stimulant avec des opportunités d'évolution

L'opportunité de relever de nombreux défis et de contribuer au succès d'une entreprise internationale

Une culture d'entreprise centrée sur l'humain

Un bon équilibre vie professionnelle / vie privée Le Responsable régional du service client est chargé de gérer et développer les relations clients au sein d'une région définie. Véritable partenaire dédié, il garantit une expérience client d'excellence tout au long du cycle de vie des solutions livrées. Le poste implique des échanges réguliers avec les clients ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes (service après-vente, ingénierie, production...) afin d'apporter des réponses rapides, personnalisées et efficaces aux besoins des clients.

Responsabilités principales :

Construire et entretenir des relations durables, basées sur la confiance, avec les clients

Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une présence régulière et proactive

Maintenir un contact continu avec les clients afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins opérationnels et techniques

Coordonner les demandes clients en collaboration avec les équipes des services concernées

Proposer des solutions adaptées aux demandes liées au service après-vente

Élaborer des offres sur mesure en adéquation avec les attentes des clients

Agir comme point de contact central pour toutes les demandes de service dans la zone attribuée

Assurer une coordination efficace entre les différents départements afin de fournir des réponses rapides et cohérentes

Contribuer activement à l'amélioration continue du département Customer Service

Participer à l'optimisation des processus internes pour mieux répondre aux exigences du marché

Recueillir les retours clients et partager les opportunités d'amélioration avec les équipes concernées

Effectuer des visites clients régulières (environ 30% du temps)

Travailler de manière autonome, agile et organisée jpid0f289e9cv jpit0313cv jpiy26cv