Responsable service clients et experts

Responsable service clients et experts

Nous opérons une plateforme en ligne mettant en relation des utilisateurs avec des experts indépendants dans le domaine du conseil personnalisé. Le service repose sur la qualité des interactions humaines et sur un accompagnement attentif des deux côtés de la plateforme.

Mission

Assurer le bon fonctionnement du service en gérant la relation avec les membres et les experts, depuis les demandes quotidiennes jusqu’aux situations sensibles. Le rôle vise à garantir une expérience de qualité et à maintenir un haut niveau d’exigence sur les experts.

Responsabilités

Gestion des demandes de support membres et experts

Modération des échanges sur la plateforme

Gestion des litiges (relationnels et paiements)

Recrutement, suivi et gestion des experts

Suivi administratif (engagements, facturation experts)

Gestion d’un pool d’experts tests

Identification et remontée des bugs, suivi avec l’IT

Tests des nouvelles fonctionnalités

Mise à jour de contenus et documentation

Formation et support interne

Reporting mensuel

Profil

Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client

Forte capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie

Leadership naturel, capacité à prendre des décisions, poser un cadre clair et le faire respecter

Esprit structuré, autonome, organisé et fiable

Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique

Approche pragmatique et orientée solutions, avec une volonté d’amélioration continue

Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (clients, experts, équipes internes

Expérience

Expérience confirmée (idéalement 3 ans ou plus) en service client, account management ou fonction équivalente

Expérience dans la coordination d’interactions complexes avec des clients ou partenaires

Expérience dans un environnement exigeant, avec une forte dimension humaine

Langues

Français courant ou natif

Anglais courant

Allemand courant un plus

Positionnement

Rôle central dans le fonctionnement du service

Interface directe entre les membres, les experts et l’équipe interne

Impact direct sur la qualité du service et la satisfaction client

Nos avantages

Des cours de sport offerts pour allier bien-être et performance

Des rabais préférentiels sur l’ensemble de nos marques

Des horaires flexibles favorisant un bon équilibre vie professionnelle / personnelle

Une participation active à la formation et au développement de vos compétences

Rejoindre notre société, c’est occuper un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité de notre service. jpid6a4a94acv jpit0313cv jpiy26cv