Consultant ITIL/ServiceNow - 60%

Consultant ITIL/ServiceNow - 60% Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basés dans le Canton du Valais, un/une consultante confirmé(e) en gestion des processus ITIL (Processus Manager). Le taux d'activité est fixé à 60% soit 3 jours par semaine. Possibilité de travail à distance (1 jour). Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à la Gestion des changements la Gestion des configurations, Les taches à réaliser seront :

1. Gestion des changements :

• Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements: Suivre les changements Gestion des modèles de changement Gestion des fenêtres de maintenance Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques Suivre les actions correctives de non-conformité Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation)
• Gérer le CAB
• Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance
• Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
• Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
• Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
• Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels

1. Gestion des configurations

• Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations
• Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations: Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation) Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis Suivre les actions correctives de non-conformité
• Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB
• Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus
• Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation
• Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés)
• Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes : Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans) Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL et notamment le Change Management Bon sens de l’organisation expérience en tant que chef de projet ou assimilé Bonne capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement Bonne connaissance de l’outil ServiceNow d'industrialisation/automatisation de la production IT Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d’un environnement IT Si possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum Langue de travail : français Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant. jpid38d2de7cv jpit0312cv jpiy26cv