Mitarbeiter/in E-Government-Support (m/w/d)

Als der fünftgrösste Kanton der Schweiz mit rund 6000 Mitarbeitenden setzen wir uns bei der Kantonsverwaltung für das Gemeinwohl der Gesellschaft ein. Mit einer beeindruckenden Vielfalt an Leistungen betrifft unsere Arbeit alle Bereiche des Lebens, sei es Bildung, Wirtschaft, Recht, Sicherheit, Natur, Gesundheit, Bau, Kultur und Finanzen. Mit unserer sinnstiftenden Arbeit hinterlassen wir täglich einen kleinen Fussabdruck, da diese für über eine halbe Million Menschen relevant ist.

Als Verstärkung für unser Team suchen wir per 1. Mai 2026 oder nach Vereinbarung eine/nMitarbeiter/in E-Government-Support (m/w/d)

• Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen im Bereich E-Government als wichtige Schnittstelle zwischen Bevölkerung, Gemeinden, Städten und Kanton

• Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von gemeldeten Problemen

• Pflege und Erweiterung der Knowledge-Datenbank in ServiceNow

• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen aus Gemeinden, Städten und dem Kanton

• Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für Anwender

• Unterstützung bei Tests neuer Funktionen und Releases

• Abgeschlossene Berufsausbildung, von Vorteil im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrungen im IT-Support mit entsprechendem technischem Basiswissen, idealerweise im Umfeld öffentlicher Verwaltungen

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise ServiceNow) und Telefonsystemen (vorzugsweise GenesysCloud)

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz

• Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Markt mit direktem Nutzen für Bevölkerung und Verwaltung

• Moderne Arbeitsplatzausstattung und Möglichkeit für teilweises Home-Office

• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien

• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen

• Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung

Stefan Bacher, Leiter Service Management,

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