Teamleiter IT Service Operations / Service Desk 80% - 100% (alle)
Description
Unser IT-Support - inhouse, professionell, effizient.
Der IT-Support im Kernkraftwerk ist alles andere als eine Nebensache: Dank unserem IT-Support-Team können unsere Mitarbeitende effizient arbeiten und unsere sind Abläufe stabil, planbar sowie sehr zuverlässig verfügbar. Wir bauen unseren Support gezielt aus zu einer professionell geführten Service-Organisation - das sind vielleicht genau Sie!
· Personelle und fachliche Führung des Teams sowie aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (1st Level, 2nd Level und Field Support)
· Aufbau und Leitung des neuen Fachbereichs IT Service Operations (3 -5 Mitarbeitende) sowie Sicherstellung des professionellen Support-Services
· Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse und Abläufe (ITIL-orientiert, pragmatisch) inkl. Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests
· Aufbau und Pflege einer Knowledge Base zur nachhaltigen Wissenssicherung und zur Reduktion von ressourcenintensiven Basis-Support
· Weiterentwicklung und effiziente Nutzung von Jira Service Management ( Queues / Workflows, Triage, Service-Portal)
· Definition und Etablierung von Kennzahlen (KPI) zur messbaren Steuerung der Service- Leistung sowie regelmässige Service-Reviews
· Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service Operations (Teamleitung), inkl. Personalplanung, Personalentwicklung und Qualitätssicherung
· Ausgezeichnetes Fachwissen sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level und Field Support) und Freude am operativen Tagesgeschäft
· Hohe Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen (ITIL-kenntnisse von Vorteil)
· Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen professionell umzugehen
· Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe "Hands-on" Mentalität
· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, Englisch-kenntnisse von Vorteil
· Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, technisch versierten und verantwortungsbewussten Unternehmen
· Gezielte Förderung von Fachwissen und Kompetenzen
· Marktgerechter Lohn und attraktive Lohnnebenleistungen
· Ausgezeichnete Pensionskasse mit interessanten Vorsorgelösungen
· Hervorragende Verpflegung im firmeneigenen Personalrestaurant
· Firmeneigene Sport- und Freizeitvereine
Ihr Können + unser IT-Support = Echte Service-Power! Bewerben Sie sich jetzt und wirken Sie mit, dass unsere IT-Support eine professionell geführte Service-Organisation ist und bleibt. Für Fragen steht Ihnen Domenico Aversa, Leiter Informatik, gerne zur Verfügung.
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