IT Service Desk Mitarbeiter/ Ticketing Specialist 100% (ServiceNow/ SNOW)
Description
Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail oder Ticketing-System) Erstellung und Verwaltung von Tickets im System ServiceNow (SNOW) Klassifizierung und Priorisierung von Störungen sowie Serviceanfragen Erste Analyse und Behebung technischer Probleme im 1st-Level-Support Weiterleitung komplexerer Anliegen an spezialisierte Supportteams (2nd- oder 3rd-Level) Nachverfolgung der offenen Anfragen bis zur erfolgreichen Lösung Dokumentation der Bearbeitungsschritte im Ticketsystem Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern zu Status, Lösungen und Rückfragen Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLA) Ihr Profil: Erfahrung im IT-Service Desk, Helpdesk oder technischen Support Erfahrung mit Ticketing-Systemen (idealerweise ServiceNow / SNOW) Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise Gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenz Hohe Service- und Kundenorientierung Grundlegendes technisches Verständnis im IT-Umfeld Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise Anforderungen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich) Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Erfahrung mit Ticketing- oder Support-Management-Systemen von Vortei j4id10116068cv j4it0312cv j4iy26cv