Technicien Support IT Niveau 2

Description du poste Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3. Vos missions principales Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail, et prise en main à distance Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux) Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service Profil recherché Compétences techniques requises Très bonnes connaissances de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...) Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...) Connaissances des environnements Windows server et Active Directory Expérience avec des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés Bon niveau d'anglais technique, oral et écrit, requis (Environnement multilingue et documentation technique) Formation & Certifications CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104,...) - Un atout Certification ITIL foundation - un plus Qualités personnelles Excellent relationnel et sens du service client Autonomie, rigueur et capacité d'analyse Bonne gestion du stress et des priorités Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3 Goût pour le travail en équipe et la collaboration j4id10092489cv j4it0312cv j4iy26cv