Responsable des Services IT Infrastructure Support / Service Manager Infrastructure IT

Responsable des Services IT Infrastructure Support / Service Manager Infrastructure IT

La Fédération des Hôpitaux Vaudois informatique ( FHVi ), est le partenaire informatique privilégié de plus de 12 Hôpitaux et établissements de santé régionaux du canton de Vaud. La FHVi les accompagne dans les nombreux défis de la transformation digitale du domaine de la santé et a pour principales missions de planifier, concevoir, réaliser et exploiter le SI de ses membres. Ce sont plus de 110 collaborateurs au service de 13'000 utilisateurs, pour parc de plus de 8'000 postes de travail répartis sur une centaine de sites géographiques et sur trois cantons (VD, VS, FR).

Et si vous preniez les rênes d’un périmètre clé au cœur des services IT ?

Envie de structurer, piloter et faire évoluer une organisation avec un réel impact terrain ?

Dans le cadre du renforcement de son département Infrastructure, Exploitation & Support, la FHVi crée un poste clé de Responsable des Services IT Infrastructure & Support.

Votre rôle

En tant que Responsable des Services IT Infrastructure & Support, vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’un périmètre stratégique regroupant : Service Desk, Support de proximité, Demande Management, ainsi que le support Logistique & Achat IT, soit une équipe d’environ 20 collaborateurs.

À ce titre, vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des services IT : vous veillez au respect des SLA, pilotez l’amélioration continue et assurez la coordination entre les équipes techniques, les fournisseurs et les métiers.

Vos principales missions :

Management & organisation ; Envie de fédérer et faire grandir vos équipes ?

Encadrer et accompagner une équipe d’environ 20 collaborateurs, en inspirant engagement et performance

Planifier et prioriser les activités, répartir les tâches, suivre la charge et garantir le respect des délais et efficacité opérationnelle

Développer les talents et accompagner la montée en compétences via coaching, mentoring et partage de bonnes pratiques

Organiser et animer les réunions d’équipe, mettre en place et faire évoluer les procédures internes pour optimiser les processus et la qualité de service.

Promouvoir une culture de collaboration, d’entraide et de qualité de service.

Pilotage opérationnel du réseau : Prêt(e) à garantir l’excellence des services IT et la satisfaction des utilisateurs ?

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Opérations et la Direction pour aligner les services IT sur les objectifs stratégiques

Piloter le catalogue de services et veiller au respect des SLA et KPI

Gérer les incidents majeurs et conduire les analyses de causes racines (RCA) pour prévenir les dysfonctionnements futurs

Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus et la performance

Superviser les activités liées au matériel IT : achats, déploiement, gestion des stocks et suivi des équipements

Coordination et relationnel : À l’aise pour créer des synergies et piloter des relations clés ?

Superviser des interactions avec l’ensemble des utilisateurs internes et les établissements pour assurer un service fluide et de qualité

Fournir un reporting régulier à la Direction sur les risques, incidents majeurs et niveaux de satisfaction client

Piloter et développer les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques pour maximiser la valeur des services IT

Garantir la conformité et l’application des procédures internes, en alignement avec les standards et les objectifs de la FHVi

Votre profil

Ce qui vous rend unique :

Formation et expérience

Ingénieur en informatique ou formation équivalente, avec 10 ans minimum d’expérience dans des environnements IT structurés avec méthodologies ITIL

Prérequis : expérience significative en management d’équipe technique

Compétences techniques

Maîtrise des environnements IT : infrastructure, cloud et applications

Excellente connaissance des outils ITSM (EasyVista, Jira, etc.)

Expérience dans la gestion des SLA et KPI pour garantir la performance et l’amélioration continue des services

Qualités personnelles

Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire monter en compétence une équipe technique

Sens du service et relationnel irréprochable : écoute, pédagogie, communication claire

Rigueur, organisation et méthodologie alliées à pragmatisme et esprit d’initiative

Forte réactivité, capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence

Orientation résultat et respect strict des standards et procédures

Gestion efficace du stress et aptitude à prendre des décisions stratégiques

Langues :

Français : excellente maîtrise orale et écrite

Anglais : bon niveau techniques requis

Ce que nous vous offrons :

• Une opportunité stimulante d’évoluer dans le secteur de la santé, un domaine en constante évolution et porteur de sens

• La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux liés à la transformation digitale en cours

• Un environnement de travail agréable, situé sur le site verdoyant de Cery à Prilly, au sein d’une organisation à taille humaine, où l'esprit d'équipe et la proximité sont valorisés

• Des conditions d’emploi attractives, conformément aux statuts en vigueur à la FHV :

13e salaire

25 jours de vacances par an (30 jours dès 50 ans)

Accès à la formation continue pour accompagner votre développement professionnel

Possibilité de télétravail (40% selon les conditions)

Parking subventionné sur site et accessibilité facilitée par les transports publics

Prestations sociales compétitives

À la recherche de votre prochaine aventure ? Postulez maintenant et rejoignez notre équipe ! jid09fd652ct jit0312ct jiy26ct