Associate Customer Care 100%

Associate Customer Care 100% (m/w/d)

mobilezone bietet als führender unabhängiger Telekomspezialist kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil und Festnetztelefonie an. Mit 126 Verkaufsstellen in sämtlichen grösseren Ortschaften und Einkaufszentren sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz sowohl im Privatkundenbereich als auch im Firmenkundengeschäft der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner.

Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich - ausserhalb der Filialen - um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst der mobilezone ag wickelt sämtliche Anfragen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload ab.

Du liebst es, komplexe Kundenfälle zu knacken, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und übernimmst gerne Ownership? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Drive, die unser Reklamationsmanagement auf das nächste Level bringt. Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich als

Associate Customer Care 100% (m/w/d)

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass Reklamationen und komplexe Kundenanliegen qualitativ hochwertig, effizient und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem End-to-End-Mindset stärkst du Ownership, Seniorität und Entscheidungsfreude im Reklamationsmanagement.

Deine Hauptaufgaben in dieser spannenden Rolle:

End-to-End Reklamationsmanagement für mobilezone Shops, Webshop, MVNO-Geschäft und das B2B-Reparaturgeschäft

Koordination der Lösungsfindung über mehrere Schnittstellen hinweg und Herbeiführung klarer Entscheidungen

Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit Verkauf und internen Fachabteilungen

Übernahme von 2nd-Level-Anfragen sowie komplexen Kundenanliegen (insb. Lieferungen)

Triage mehrerer zentraler Mailboxen inkl. Verteilung und eigenständiger Fallbearbeitung

Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben, Level-1-Anfragen und weiteren operativen Themen

Dein Profil - was Du mitbringst:

Hohe Selbständigkeit, Belastbarkeit und Eigenverantwortung

Starkes End-to-End-Denken, ausgeprägtes Ownership und Hands-on-Mentalität

Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick

Effiziente Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

Vernetztes, analytisches Denken

Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung (z. B. KV, Kundendialog, Verkauf / Detailhandel)- eine Weiterbildung im Bereich Customer Service von Vorteil

Mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Customer Service sowie fundierte Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement

Sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt

Erfahrung in der Telecom-Branche von Vorteilt

Sicherer Umgang mit MS Office und einem CRM-System

Deutsch: stilsicher in Wort und Schrift, ösisch: gute Kenntnisse. Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil

Wir bieten dir:

Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage

Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit

Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien

Attraktive BVG-Versicherungsleistungen

Unfallversicherung in der Privatabteilung

Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation

Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events

Und vieles mehr...

Dich erwartet die Arbeit in einem jungen, schlagkräftigen und motivierten Team, in dem Zusammenarbeit grossgeschrieben wird. Du übernimmst eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Dank flacher Hierarchien profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und einer direkten, unkomplizierten Kommunikation. Unser dynamisches Umfeld bietet dir Raum, Dinge aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und Innovationen voranzutreiben - Eigeninitiative ist bei uns nicht nur willkommen, sondern ausdrücklich erwünscht.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Kundenerlebnisse besser zu machen.

Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Schellhaas, Senior Manager Customer Care, unter oder E-Mail schreiben

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mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | jid8bb8d51ct jit0312ct jiy26ct