Teamleiter Helpdesk

Teamleiter Helpdesk (Standort St. ) Dein neuer Job im Engadin ???? Die i-Community AG ist ein modernes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Standorten in St. und Scuol. Wir betreuen spannende Kunden in Hotellerie, Tourismus, Gemeinden und KMU. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als ???? Teamleiter Helpdesk (100%)

• Standort St. Deine Aufgaben Du führst das Helpdesk Team fachlich und organisatorisch Du kümmerst dich um die Einsatzplanung und Priorisierung des Helpdesks Du stellst die SLA Einhaltung sicher Du übernimmst die Qualitätssicherung und das Ticket Controlling Du entwickelst die Helpdesk Mitarbeitenden weiter und coacht diese Du arbeitest auch selbst im 1st und 2nd Level Support mit Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement Du analysierst wiederkehrende Störungen Du optimierst die Support Prozesse Du entwickelst das Ticketsystem weiter Du führst Standards und Dokumentationsrichtlinien ein Du erstellst Reports für die Geschäftsleitung Du wirkst bei Service- und Wartungsverträgen mit Dein Profil Abgeschlossene IT Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im IT Support (MSP-Umfeld von Vorteil) Freude an der Führung und Weiterentwicklung eines Teams Erfahrung mit Microsoft 365, Cloud, Netzwerken, Windows Client und Server Umgebungen, Virtualisierung und Security Selbstständig, kommunikativ und kundenorientiert Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil Du wohnst im Engadin oder möchtest dich hier verankern Wir bieten dir Verantwortungsvolle Führungsrolle Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit Klare fachliche Entwicklung zum System Engineer Ein motiviertes, modernes Team und viel Gestaltungsfreiheit Spannende Kunden in Hotellerie, Tourismus, Gemeinden und KMU Arbeitsplatz mitten im Engadin mit hoher Lebensqualität Attraktive Anstellungsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Infrastruktur Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ???? Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung Mehr über uns findest du unter jid0b16b90ct jit0312ct jiy26ct