Team Lead Customer Care – International Health Insurance

Team Lead Customer Care

• International Health Insurance (100%)

Zur Verstärkung unseres Bereichs Private Clients suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die neben der Betreuung eines bestehenden internationalen Kundenportfolios auch die fachliche und personelle Führung unseres Customer Care Teams übernimmt.

In dieser Rolle verbindest Du operative Verantwortung mit Führungsaufgaben und arbeitest eng mit dem Head Private Clients zusammen. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, entwickelst das Team weiter und bleibst gleichzeitig aktiv in der Betreuung unserer internationalen Privatkunden eingebunden.

Unsere interne Geschäftssprache ist Englisch.

Aufgaben

Führung & Organisation

Fachliche und personelle Führung des Customer Care Teams

Sicherstellung einer hohen Servicequalität und effizienter Abläufe

Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Tagesgeschäft

Optimierung von Prozessen im Bereich Client Service, Claims und Renewals

Operative Tätigkeit

Betreuung eines bestehenden internationalen Privatkundenportfolios im Bereich Health & Protection

Organisation und Durchführung der jährlichen Renewals

Koordination und Bearbeitung von Medical Claims

Organisation und Abwicklung von Guarantees of Payment (GOPs)

Administrative Verwaltung von Policen, Vertragsmutationen und Kundenanfragen

Kommunikation mit internationalen Versicherern, medizinischen Leistungserbringern und internen Schnittstellen

Teilnahme an Kunden- und Brokerterminen sowie Unterstützung bei externen Events

Was bringst Du mit

Kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Versicherungsbereich, idealerweise in der internationalen Krankenversicherung

Erste Führungserfahrung oder ausgewiesenes Potenzial, ein Team zu führen

Erfahrung in der Betreuung von internationalen Kundenportfolios

Verhandlungssichere Englisch- und ösischkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse, Italienisch von Vorteil

Strukturierte, selbstständige verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz

Wir bieten

Kombination aus Führungsverantwortung und operativer Tätigkeit

Verantwortung für ein etabliertes internationales Kundenportfolio

Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung des Teams und der Prozesse

Direkte Zusammenarbeit mit dem Head Private Clients

Ein engagiertes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen

Moderne Arbeitsbedingungen im Herzen von Zürich

Über ASN

ASN

• Advisory Services Network AG ist eine unabhängige Beratungsfirma mit Sitz in Zürich Enge.

Seit über 30 Jahren sind wir spezialisiert auf internationale Versicherungs-lösungen für Privatkunden und Unternehmen. Mit unserer Expertise und unserem internationalen Netzwerk betreuen wir Kunden weltweit.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. jid9c374c2ct jit0312ct jiy26ct