SMO Head & Service Family Owner 80 - 100 %

SMO Head & Service Family Owner 80 - 100 % (m/w/d)

Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagierst du dich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als

SMO Head & Service Family Owner 80-100 % (m/w/d)

Caritas Schweiz engagiert sich für Menschen in Not

• in der Schweiz und weltweit. Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Dabei bauen wir ein Service Management Office (SMO) als zentrale Integrations- und Steuerungsfunktion auf. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die fachliche Führung des Service Management Office (SMO) und verantwortest gleichzeitig eine Service Family innerhalb unseres Serviceportfolios. Du sorgst für standardisierte Service-Management-Prozesse, transparente Steuerungsdaten und eine wirksame Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Providern. Damit schaffst du die Grundlage für eine zuverlässige, integrierte und steuerbare Serviceorganisation für rund 1’100 Mitarbeitende weltweit.

Deine Aufgaben

Führung des Service Management Office

Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service Management Office (SMO)

Sicherstellung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Change, Problem, Request)

Aufbau und Betrieb eines zentralen Service-Performance-Reportings

Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store / Reporting-System

Operative Orchestrierung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Service Providern

Verantwortung für eine Service Family

Unternehmerische Verantwortung für eine Service Family innerhalb des ICT-Serviceportfolios

Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner

Entwicklung und Umsetzung der Service-Roadmap

Verantwortung für Budget, Performance und Kundenzufriedenheit der Services

Gatekeeper für Portfolio-Änderungen (neue Services, Änderungen, Retirements)

Leadership & Governance

Führung eines cross-funktionalen Teams

Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)

Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos

Eskalationsinstanz bei operativen Konflikten zwischen Teams oder Providern

Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Serviceorganisation

Unsere Anforderungen

Fachliche Kompetenzen

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management

Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Serviceintegration

Fundierte Kenntnisse in ITIL 4, SIAM oder vergleichbaren Frameworks

Erfahrung mit Serviceportfolios, SLAs und Performance-Reporting

Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Serviceorganisationen von Vorteil

Führungskompetenzen

Erfahrung in der Führung von Teams oder cross-funktionalen Organisationen

Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten

Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft

Persönliche Fähigkeiten

Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität

Ausgeprägtes Stakeholder-Management

Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung

Arbeitsort: Luzern und 50 % des Pensums im Home Office möglich

Arbeitsbeginn: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Wir bieten:

Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation

Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen serviceorientierten Organisation

Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international

Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten

Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima am Puls gesellschaftlicher Themen. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.

Auskünfte zu dieser Stelle erteilt dir gerne Herr Jürgen Enderle, CIO / Leiter Bereich ICT, Telefon.

Wir danken dir für das Interesse und freuen uns auf deine Bewerbung bis am über das Online-Portal.

Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern

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