Teamleiter IT Service Operations / Service Desk 80% - 100%

Teamleiter IT Service Operations / Service Desk 80% - 100% (alle)

Unser IT-Support - inhouse, professionell, effizient.

Der IT-Support im Kernkraftwerk ist alles andere als eine Nebensache: Dank unserem IT-Support-Team können unsere Mitarbeitende effizient arbeiten und unsere sind Abläufe stabil, planbar sowie sehr zuverlässig verfügbar.

Wir bauen unseren Support gezielt aus zu einer professionell geführten Service-Organisation - das sind vielleicht genau Sie!

· Personelle und fachliche Führung des Teams sowie aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft

(1st Level, 2nd Level und Field Support)

· Aufbau und Leitung des neuen Fachbereichs IT Service Operations (3 -5 Mitarbeitende)

sowie Sicherstellung des professionellen Support-Services

· Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse und Abläufe (ITIL-orientiert, pragmatisch)

inkl. Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests

· Aufbau und Pflege einer Knowledge Base zur nachhaltigen Wissenssicherung und zur

Reduktion von ressourcenintensiven Basis-Support

· Weiterentwicklung und effiziente Nutzung von Jira Service Management (z.B. Queues /

Workflows, Triage, Service-Portal)

· Definition und Etablierung von Kennzahlen (KPI) zur messbaren Steuerung der Service-

Leistung sowie regelmässige Service-Reviews

· Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service

Operations (Teamleitung), inkl. Personalplanung, Personalentwicklung und

Qualitätssicherung

· Ausgezeichnetes Fachwissen sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support

(1st/2nd Level und Field Support) und Freude am operativen Tagesgeschäft

· Hohe Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und

Optimierung von Abläufen (ITIL-kenntnisse von Vorteil)

· Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen

Anspruchsgruppen professionell umzugehen

· Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe "Hands-on" Mentalität

· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, Englisch-kenntnisse von Vorteil

· Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, technisch versierten und

verantwortungsbewussten Unternehmen

· Gezielte Förderung von Fachwissen und Kompetenzen

· Marktgerechter Lohn und attraktive Lohnnebenleistungen

· Ausgezeichnete Pensionskasse mit interessanten Vorsorgelösungen

· Hervorragende Verpflegung im firmeneigenen Personalrestaurant

· Firmeneigene Sport- und Freizeitvereine

Ihr Können + unser IT-Support = Echte Service-Power! Bewerben Sie sich jetzt und wirken Sie mit, dass unsere IT-Support eine professionell geführte Service-Organisation ist und bleibt. Für Fragen steht Ihnen Aversa, Leiter Informatik, gerne zur Verfügung. jid1cf263ect jit0312ct jiy26ct