ICT-Helpdesk Mitarbeiterin/ICT-Helpdesk Mitarbeiter Polizei

ICT-Helpdesk Mitarbeiterin/ICT-Helpdesk Mitarbeiter Polizei

100 %

nach Vereinbarung

Serviceorientiert, lösungsstark und technikaffin

• so gestalten Sie mit uns die ICT-Unterstützung für eine moderne und leistungsfähige Polizeiorganisation.

Ihre Verantwortung: Support

• Analyse
• Zuverlässige Lösungsfindung

Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefonhotline oder E-Mail sowie selbstständiges Lösen der entsprechenden Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support

Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Checklisten und Anleitungen

1st- und 2nd-Level-Support direkt am Arbeitsplatz der Kundschaft im Polizeihauptgebäude Gutsmatte

Rasche, strukturierte Lösung von mittleren bis sehr anspruchsvollen Störungen in spezifischen Polizei-Applikationen

Sicheres Erkennen von Fällen, in denen Spezialwissen (z. B. Infrastruktur, Fachapplikationen) erforderlich ist

• und entsprechende Übergabe

Mitarbeit in der Pikettorganisation

Ihr Hintergrund: Analytisch

• Dienstleistungsorientiert
• Technisch versiert

Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin / Informatiker oder höhere bzw. vergleichbare Ausbildung

Nachweislich mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit

Kenntnisse und Anwendungserfahrung in ITIL

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Ausgeprägtes Flair für serviceorientierten Kundenkontakt

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Für Fragen zur Stelle

Specht

Leiter Helpdesk

Tel.

Zentrale Informatik

Die Zentrale Informatik fungiert als kompetentes Dienstleistungszentrum mit modernster Infrastruktur und einer umfangreichen SAP-Applikationslandschaft. Sie erbringt ein breit gefächertes IT-Serviceportfolio für über 4'000 Anwenderinnen und Anwender. Dazu gehören der Betrieb zentraler Basis-Services wie Clients, Mail, Server, Storage, Netzwerk und Helpdesk ebenso wie zahlreiche Fachapplikations-Services. In enger Zusammenarbeit mit der IT-Governance und den Projektdienstleistungen gestaltet die Zentrale Informatik die strategische Weiterentwicklung der kantonalen Informatik aktiv mit und stellt eine leistungsfähige und zukunftssichere IT-Landschaft sicher.

Was Sie sonst noch wissen sollten

Im ICT-Helpdesk der Polizei übernehmen Sie vielseitige Supportaufgaben und sorgen dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit zuverlässig arbeiten können. Sie sind erste Anlaufstelle bei Störungen, begleiten anspruchsvolle Problemstellungen und leisten Support sowohl remote als auch direkt vor Ort im Polizeihauptgebäude Gutsmatte. Mit Ihrem Engagement stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher und unterstützen den Betrieb zentraler polizeispezifischer Applikationen.

In der initialen Rekrutierungsphase berücksichtigen wir keine Bewerbungen über Personalvermittler. jid8644417ct jit0313ct jiy26ct