UX Research – Omnicanal

¿Qué conocimientos buscamos en el/la UX Research? Investigación UX con métodos mixtos y triangulación de datos. Investigación en contextos complejos y regulados. Medición de experiencia y conexión de insights con resultados de negocio. Diseño y ejecución de experimentos (tests de usabilidad, PoC, A/B cuando aplique). Herramientas: Maze/Useberry, Dovetail/EnjoyHQ, Qualtrics/Typeform, análisis básico de datos. Deseable experiencia en sectores financieros, retail masivo o servicios regulados. ¿Qué actividades estarás realizando en tu día a día como UX Research? Ejecutar Continuous Discovery con cadencia semanal (entrevistas, pruebas rápidas, análisis de datos). Diseñar y ejecutar investigación mixta (cuali + cuanti) en entornos digitales y físicos (sucursal). Mapear service blueprints completos identificando fricciones operativas y puntos de quiebre. Definir y medir KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, SUS, TCT). Estructurar y operar un UXR Lab / ResearchOps (repositorios, governance, calendarización). Comunicar insights de forma clara y accionable para influir en decisiones de producto. 2Brains es una consultora tecnológica que impulsa el crecimiento y la evolución de organizaciones líderes en Latinoamérica. Diseñamos y construimos el futuro digital de nuestros clientes a través de una integración profunda y estratégica de negocio, experiencia y tecnología, convirtiendo desafíos complejos en impacto real. Hoy, 2Brains forma parte de Acid Labs, uno de los principales grupos de consultoría tech e innovación de la región. Esta adquisición fortalece nuestra propuesta de valor, ampliando nuestra escala, capacidades tecnológicas y presencia regional, y nos permite acompañar a nuestros clientes con soluciones más robustas, ágiles y de alto impacto en todo su ciclo de transformación. Te ofrecemos Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos. Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo. Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes. ¿Qué competencias buscamos en el/la UX Research? Pensamiento analítico y enfoque consultivo. Influencia sin autoridad y fuerte gestión de stakeholders. Storytelling ejecutivo: convertir research en decisiones de negocio. Empatía profunda con usuarios de baja alfabetización digital. Autonomía, organización y orientación a impacto.