Support Specialist

Buscamos un/a Support Specialist orientado/a al servicio y con interés en tecnologías de salud ocupacional. Debe poseer habilidades para comunicarse de manera clara con usuarios no técnicos, capacidad de analizar problemas funcionales y colaborar con equipos de desarrollo para resolver incidencias. Se solicita experiencia previa en soporte de software, familiaridad con Jira y disposición para aprender en un entorno de salud con altos estándares de calidad. Se requiere capacidad para documentar procesos, trabajar de forma organizada y mantener una actitud proactiva para identificar mejoras en la plataforma. Brindar soporte funcional sobre el uso del software corporativo de salud ocupacional. Configurar productos y servicios de salud dentro de la plataforma. Diagnosticar incidencias, documentarlas y coordinar con el equipo de desarrollo cuando corresponda. Gestionar y dar seguimiento a tickets en Jira. Capacitar a usuarios en buenas prácticas del sistema. Identificar oportunidades de mejora en procesos asociados al software. Apoyar en tareas de soporte técnico nivel 2 (hardware, configuración de equipos y soporte TI básico). En Centro Medico del Trabajador, somos un centro de salud dedicado a exámenes preocupacionales y medicina preventiva. Nuestro equipo desarrolla y opera un software de salud ocupacional para facilitar la gestión de servicios y la experiencia del usuario. Buscamos incorporar a una persona para apoyar el uso diario del sistema, con foco en la operación estable, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de procesos relacionados con la plataforma y su entorno tecnológico. Cursos en Udemy, fomentando tu crecimiento y aprendizaje continuo. Exámenes preventivos regulares y seguro complementario de salud. Experiencia previa en soporte de software o aplicaciones empresariales. Conocimientos básicos de TI y hardware, así como de redes ligeras. Habilidad para capacitar usuarios y crear guías de uso. Conocimiento de metodologías de resolución de incidencias y buenas prácticas de servicio al cliente. Inglés técnico básico (lectura de documentación y tickets).