Soporte Funcional Marketplace

Buscamos un profesional con +3 años de experiencia en soporte funcional, específicamente en Marketplace, eCommerce o plataformas afines. Debe haber trabajado con Sellers/Retail y tener buena comprensión de operaciones de marketplace. Se valora experiencia en herramientas CRM (ideal Salesforce) y capacidades analíticas para identificar tendencias y soluciones efectivas. Se requiere dominio de inglés avanzado o fluido para comunicación con equipos internacionales y documentación técnica. Competencias clave: orientación a resultados, autonomía, pensamiento analítico, capacidad de resolución de problemas y enfoque en el cliente. Capacidad para trabajar en un entorno ágil, gestionar múltiples casos y colaborar con diferentes áreas. Preferentemente con experiencia en entornos multiculturales y disponibilidad para modalidad híbrida. Gestionar tickets escalados de soporte funcional en la plataforma Marketplace, priorizando incidentes y garantizando resoluciones eficientes. Brindar soporte a Sellers dentro del modelo Marketplace / Seller Retail, identificando requerimientos, configuraciones y mejoras necesarias. Analizar incidentes complejos, realizar diagnóstico de causas raíz y documentar soluciones para evitar recurrencias. Colaborar con equipos internacionales y de ingeniería (comunicándose en inglés) para coordinar escalamientos y resolver problemas de forma integral. Asegurar el cumplimiento de SLAs y proponer mejoras de procesos, herramientas y flujos de trabajo para optimizar el soporte. Participar en la revisión de requerimientos funcionales, pruebas de regresión y validaciones de cambios con stakeholders y clientes. BC Tecnología, una consultora de TI con enfoque en soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno, busca fortalecer su equipo de Soporte Funcional Marketplace. El proyecto implica actuar como referente técnico-funcional del área de soporte, resolviendo incidencias complejas de la plataforma Marketplace y brindando soporte especializado a Sellers Retail. El objetivo es garantizar la continuidad operativa, optimizar procesos y colaborar con equipos de ingeniería e internacionales para entregar soluciones de alta calidad a clientes diversos. En BC Tecnología promovemos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, con oportunidades de desarrollo profesional y participación en proyectos innovadores con clientes de alto nivel. La modalidad híbrida, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial para impulsar resultados y dinamismo laboral. En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral. Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional. Experiencia previa en implementaciones o mejoras en plataformas Marketplace, conocimiento de integraciones (APIs) y familiaridad con procesos de ventas B2B/B2C. Habilidades de comunicación en español e inglés, y experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban). Conocimiento en herramientas de soporte y monitoreo, y capacidad para generar documentación clara y reutilizable.