Passenger Success Middle

● Egresado técnico o universitario de las carreras de Administración, Recursos Humanos o Psicología e Ingeniería Industrial, entre otros. ● No es necesario tener experiencia en el mundo educativo. ● Manejo de herramientas: Zoom, Drive, Mural / Miró, Excel Intermedio y conocimiento de Looker Studio. ● Orientación al cumplimiento de metas, retos y trabajo en equipo. ● Manejo de comunicación asertiva a todo nivel. ● Escucha activa y analítica para levantar feedback cuando identifica una oportunidad de mejora. ● Owner de la experiencia de aprendizaje y logro educativo en los programas asignados, colaborando con el Coordinador de Operaciones B2C. ● Primer punto de contacto para los pasajeros y practitioners en los programas asignados. ● Brinda apoyo integral a los pasajeros durante su proceso de aprendizaje y respalda a los practitioners en la entrega efectiva de las clases, utilizando datos para mejorar la experiencia educativa. ● Acompaña a los pasajeros a lo largo de su viaje educativo, ofreciendo orientación, resolviendo problemas y documentando desafíos para su análisis posterior. ● Realiza tareas de back-office esenciales para el éxito del programa, como la gestión de documentos, seguimiento de registros y coordinación logística. ● Elabora informes detallados sobre el progreso de los pasajeros y practitioners, proporcionando recomendaciones basadas en datos y acciones específicas para mejoras continuas. ● Domina la política de Customer Experience, brinda sugerencias basadas en entrevistas y lidera un proyecto de mejora. ● Encuentra insights y propone soluciones basadas en entrevistas con pasajeros y practitioners. ● Apoya en otras actividades solicitadas por el Coordinador de Operaciones B2C. Colectivo23 es una Escuela Ejecutiva que forma talento extraordinario en Latam. Nuestro foco es apoyar el crecimiento profesional de personas y equipos mediante programas de desarrollo a cargo de profesionales referentes en diversas industrias. Como Passenger Succes Middle, tu rol será asegurar una experiencia de aprendizaje excepcional, utilizando datos y brindando sugerencias basadas en entrevistas. En Colectivo23 fomentamos un ambiente laboral que potencia el crecimiento personal y profesional. Algunos de nuestros beneficios incluyen: Acceso a programas educativos de alta calidad. Flexibilidad en horarios y trabajo híbrido. Planilla con todos los beneficios acorde a ley. EPS cubierta al 100%. Integración con un equipo de profesionales apasionados por la transformación educativa. ● Orientación al servicio: Escuchar atentamente a los pasajeros y practitioners, empatizar con sus necesidades y proponer planes de mejora basados en datos y feedback, implementando soluciones efectivas y proporcionando sugerencias para casos específicos. ● Pensamiento crítico: Debe ser capaz de organizar y ordenar conceptos, ideas y conocimientos con el fin de llegar a la alternativa de solución más óptima. ● Habilidad blanda: Dinámico, proactivo, responsable, manejo de estrés, inteligencia emocional. ● Data driven: Análisis de información para la toma de decisiones basadas en la data. Identificar tendencias o causalidades a los resultados.