Onboarding Lead

LMA | Gestión de equipo Onboarding para asegurar el cumplimiento de las metas del equipo y una operativa eficiente. Supervisión de cumplimiento de métricas y objetivos para asegurar un onboarding de excelencia. Estrategia de implementación y capacitación de los clientes sobre los productos. Monitorear que la operación esté debidamente ingresada en el CRM a disposición de toda la compañía. Supervisar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y un comienzo exitoso en el uso de nuestros productos. Trabajar con los equipos de producto y soporte para garantizar que las implementaciones se realicen según lo planeado y que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente. Asegurar la implementación del Customer Journey (post-venta) que maximice la experiencia del cliente con LemonTech y que esté en línea con la estrategia del negocio. Definir e implementar planes de relacionamiento, fidelización (Retención + satisfacción + compromiso) de los nuevos clientes ingresados. Desarrollar y mantener al día Lemontech Academy como recurso educativo para facilitar la adopción del producto por parte de los clientes. Desarrollar e implementar planes e iniciativas que aseguren y aumenten la adopción del producto en los clientes recién ingresados. Definición e implementación de la estrategia y plan de onboarding de nuevos clientes para asegurar fidelización y maximizar revenue. Proveer feedback relevante a las áreas correspondientes, a partir del conocimiento del mercado y de los clientes, utilizando los canales formales definido Colaborar de manera activa con equipos tales como; R&D, Soporte, Customer Success, etc. para garantizar y asegurar que la estrategia de onboarding sea ejecutada según los requisitos acordados y los estándares comprometidos. Asegurar una transición suave y eficiente para nuestros nuevos clientes desde el punto de venta hasta el uso completo y satisfecho de nuestros productos o servicios. Este rol es esencial para establecer una relación sólida y de confianza con el cliente, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo. El éxito en este rol se mide por la eficiencia del proceso de incorporación, la satisfacción del cliente y la retención. En LemonTech🍋, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región🤘🏼. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo. 🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar. 🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país. 🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina. 🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar. 🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso. 💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional. 🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad. 🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé. Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟 Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o ventas. Experiencia en la creación y ejecución de estrategias de incorporación de clientes. Historial probado de liderazgo y desarrollo de relaciones con los clientes. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. Aptitud para la resolución de problemas y la toma de decisiones. KPIS: TTV de cumplimiento del proyecto (% de avance v/s gantt del proyecto) CSAT (Satisfacción a los usuarios en mediciones trimestrales) Activación / uso mínimo: % de clientes que se cumplieron con hitos de mínimo uso. Onboarding exitoso: % de clientes graduados con status exitoso. SLAs: % de procesos que cumplieron con los tiempos de implementación.