Líder de Onboarding / Customer Success Onboarding Leader

Competencias Clave Liderazgo efectivo e inspirador. Gestión y desarrollo de equipos. Pensamiento estratégico y orientación a resultados. Fuerte foco en experiencia del cliente. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Comunicación clara y efectiva. Resolución de problemas complejos. Colaboración interdepartamental. Capacidad de ejecución y mejora continua. Requisitos del Cargo Formación Ingeniería administración, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Experiencia Mínimo 7 años de experiencia laboral total. Al menos 5 años liderando equipos, idealmente en áreas de Customer Success, Onboarding, Operaciones, Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente y/o retención. Experiencia en entornos dinámicos, startups o empresas de servicios / tecnología, sector bancario, seguros (deseable). 1. Liderazgo y gestión de equipo Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Customer Success Onboarding. Establecer objetivos claros, métricas de desempeño y estándares de calidad para el equipo. Promover una cultura de alto rendimiento, foco en valor y orientación al cliente. Realizar seguimiento individual y grupal del desempeño, entregando feedback continuo. Participar activamente en la selección, onboarding y formación de nuevos ejecutivos. 2. Gestión del desempeño y métricas Analizar mensualmente el desempeño de la cartera del equipo (activación, graduación, churn temprano, adopción). Asegurar el cumplimiento de KPIs del área y de cada camada. Elaborar reportes de resultados y alertas tempranas para la jefatura y áreas relacionadas. Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora. 3. Optimización del modelo de onboarding Implementar y velar por el cumplimiento del modelo de onboarding definido por AgendaPro. Asegurar la correcta ejecución del onboarding según segmentación de clientes. Proponer mejoras continuas en procesos, flujos y herramientas. Detectar fricciones en la experiencia del cliente y levantar oportunidades de optimización. 4. Articulación con otras áreas Coordinarse con Ventas, Producto, Soporte y Retención para asegurar una experiencia end-to-end consistente. Canalizar aprendizajes del onboarding hacia mejoras comerciales y de producto. Aportar insights relevantes sobre comportamiento y necesidades de los clientes. En AgendaPro simplificamos el día a día de dueños y administradores de centros de salud, belleza y deporte a través de un software de gestión todo-en-uno 💻 y soluciones de terminal de ventas 💰, que les permiten enfocarse en lo más importante: sus clientes y el crecimiento de su negocio.f Como una de las startups tecnológicas de Y Combinator de mayor crecimiento en Latinoamérica, contamos con más de 15.000 clientes en 17 países, incluyendo Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Actualmente buscamos un/a Team Leader de Customer Success Onboarding en México para liderar estratégica y operativamente la activación de nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y de alta calidad del producto. Este rol es clave para optimizar el time-to-value, fortalecer la retención temprana y contribuir directamente al crecimiento sostenible del revenue, manteniendo altos estándares de experiencia del cliente. 👉 Si te apasiona construir, escalar y dejar huella, este es tu lugar. El puesto es presencial en Ciudad de México, contando con una oficina cómoda y accesible a pasos del Ángel. Gestión de KPIs de activación, retención y experiencia. Metodologías de mejora continua. Experiencia liderando equipos por objetivos y resultados.