Líder CRM – Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Requisitos técnicos: Experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (configuración, workflows, entidades). Manejo de Omnichannel for Customer Service. Conocimiento en Power Platform: Power Automate, Power Apps, Power BI. Experiencia con Dataverse (modelo de datos, seguridad, formularios). Integraciones con sistemas externos (APIs, conectores, Azure Logic Apps). Gestión de casos, colas, SLAs, entitlements y knowledge base. Experiencia en metodologías CRM (Success by Design, Sure Step). Conocimiento de procesos de postventa en retail. Experiencia en gestión del cambio y adopción de plataformas. Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service. Definir la arquitectura funcional del CRM: entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio. Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales). Colaborar con equipos técnicos en integraciones con sistemas externos (APIs, Azure, conectores). Asesorar a áreas de negocio en procesos de postventa y customer service. Participar en ceremonias ágiles y hacer seguimiento de avances. Documentar soluciones y liderar capacitaciones y transferencia de conocimiento. En BC Tecnología somos una consultora de TI con enfoque en soluciones de negocio y desarrollo ágil. Buscamos un Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un entorno ágil y de alto impacto. El/la candidato/a coordinará la adopción del CRM en diferentes unidades de negocio (TxD, MdH y Loyalty), asegurando una configuración robusta y alineada con procesos de negocio y experiencia del cliente. Participarás en proyectos para clientes de sectores como finanzas, retail y gobierno, colaborando con equipos multidisciplinarios para entregar valor continuo. En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral. Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional. Certificación MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant). Certificación PL-200 (Power Platform Functional Consultant). Experiencia en implementaciones CRM en retail latinoamericano. Conocimiento en programas de fidelización y loyalty.