Customer Success Manager

Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines. Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes o áreas comerciales en empresas SaaS o tecnología. Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B. Excel nivel intermedio o avanzado. Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras). Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa. Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas. Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto. Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas. Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma. Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling. Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto. Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente. Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto. Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias. Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial. Misión del cargo Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales. 🤸 Work-Life Balance Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online. Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías. Día libre para mudanza. Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables. 💖 We Care Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge. Permiso de postnatal adicional para padres. Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as. Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de fallecimiento. ✨ Rankmi Vibes Dress code relajado. Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios. Ambiente multicultural. Conocimiento en estrategias de retención y expansión (upselling y cross-selling).