Customer Success Manager

Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience. Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B, con visión Enterprise. Experiencia en empresas SaaS. Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente. Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM). Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas. Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de tu cartera. Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada. Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto. Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte). Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes. Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de Clientes. Llevar a cabo procesos de retención de tu cartera. Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto. En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀 Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 🚀 🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar. 🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país. 🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina. 🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar. 🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso. 💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional. 🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad. 🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé. Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟 Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes Orientación al cliente y obsesión por su éxito. Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones. Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión. Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos. Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.