Customer Success Manager Lead

+5 años de experiencia en un rol de Customer Success, Ventas o similar. Experiencia en la gestión de equipos y liderazgo, con la capacidad de motivar y desarrollar talento. Fuertes habilidades de comunicación y relación interpersonal, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes de alto nivel. Competencia en el uso de herramientas de Customer Success y CRM (HubSpot). Conocimientos y Habilidades: Gestión de CX: Dominio completo del ciclo de vida del cliente. Análisis estratégico de datos: Generación de reportes ejecutivos e insights de negocio. Tech stack experto: Dominio avanzado de CRMs y plataformas de gestión de CS. Finanzas: Nociones de presupuestación y control de costos. Serás el responsable de liderar estratégicamente el área de Customer Success, asegurando la retención, salud y crecimiento sostenible de la base instalada de la unidad de negocio. Tu foco principal será garantizar que los clientes adopten las soluciones SaaS de manera efectiva, obtengan valor tangible y mantengan una relación de largo plazo con la compañía. Serás el responsable de la estrategia de retención y expansión orgánica (vía pricing, optimización de plan y detección de oportunidades), asegurando una coordinación eficiente con el equipo Farmer para la ejecución comercial. Este rol requiere liderazgo estratégico, visión de negocio, manejo de métricas financieras y capacidad de influir transversalmente en Producto, Soporte, Onboarding y Comercial. 1. Estrategia de Retención y Expansión Diseñar y ejecutar la estrategia de retención y crecimiento sobre la base instalada. Liderar aumentos de precio, renegociaciones y procesos de renovación junto a las áreas correspondientes. Detectar oportunidades de expansión (upsell / add-ons) y derivarlas estructuradamente al equipo Farmer. Implementar planes de acción para cuentas en riesgo. 2. Gestión de Cartera y Métricas Monitorear la salud del portafolio (Gross Retention, Churn, NRR, NPS, Adopción). Definir estándares de seguimiento y contactabilidad por segmento y plan. Consolidar reportes ejecutivos para la Gerencia y Dirección. 3. Liderazgo de Equipo Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de CSM. Asegurar cumplimiento de objetivos individuales y del área. Optimizar procesos internos de gestión y handoff con Onboarding y Soporte. 4. Voz del cliente y articulación interna Canalizar necesidades estratégicas de clientes hacia Producto y R&D. Participar en definiciones de roadmap desde la perspectiva de impacto en clientes. Alinear iniciativas de lanzamiento y adopción con Marketing y Producto. En LemonTech🍋, somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech con más de 15 años impulsando procesos legales más eficientes y digitales. Contamos con tres softwares, más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes en toda la región🤘🏼. Desde 2019 formamos parte de Accel-KKR, un fondo de inversiones de Silicon Valley enfocado en empresas tecnológicas. Nuestro objetivo es reducir la burocracia y transformar el sistema judicial para hacerlo más moderno y justo. 🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar. 🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país. 🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina. 🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar. 🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso. 💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional. 🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad. 🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé. Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟 Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes