ASAP: IT Onsite Support / München (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH, suchen in der Business Unit Insurance / Versicherungen für den Standort München, Unterstützung im IT- Workplace Support. Der Fokus liegt auf einem stabilen IT-Betrieb am Arbeitsplatz, dem First-Level-Support und der reibungslosen Koordination zwischen lokalen Nutzern, Anbietern und globalen IT-Funktionen. Rahmenbedingungen

1. Start: asap / 15.04.2026
2. Vertragsart: Festanstellung bei emagine
3. Laufzeit: 1 Jahr + Option auf Verlängerung
4. Auslastung: 40 Std./Woche
5. Einsatzort: München 5 Tage onsite

Aufgaben

1. Hands-On Support der Endbenutzer bei der Arbeitsplatztechnologie (Laptops, Thin Clients, Peripheriegeräte)
2. Hardwareaufgaben wie Verkabelung, Gerätebereitstellung, Einrichtung, Imaging, Zurücksetzen und Austausch
3. Fehlerbehebung (1st-Level) bei Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen
4. Vor-Ort-Support in Technik- und Serverräumen unter Anleitung von Remote-Teams
5. Reisen zwischen drei Standorten für Serverraummanagement und IT-Support vor Ort
6. Lokales Bestands- und Anlagenmanagement, einschließlich Nachverfolgung und Verfügbarkeitsprüfung
7. Koordination und Eskalation von Störungen an die globalen AZ Tech-Teams
8. Koordination mit Anbietern (z. B. Lenovo) zur umfassenden Behebung von Hardwareproblemen
9. Unterstützung beim Accessmanagement (BitLocker, BIOS, Imaging)
10. Bearbeitung von Störungen bei Software- und Netzwerkproblemen (AMC/AVC)
11. Support von SD-WAN, WLAN, LAN und Videokonferenzen (AGN)
12. IT-Onboarding-Support, einschließlich Lizenz- und Serviceaktivierung
13. Kontoerstellung und Fehlerbehebung bei Zugriffsproblemen
14. Unterstützung der Kommunikation von IT-bezogenen Änderungen an lokale Stakeholder

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen

1. Erfahrung im IT-Support vor Ort oder im IT-Betrieb
2. Praktische Kenntnisse von Endbenutzerhardware und Arbeitsplatz-IT
3. Grundkenntnisse von Serverräumen und Netzwerkumgebungen
4. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Anbietern und globalen IT-Teams
5. Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise
6. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Persönliches Profil

1. Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
2. Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
3. Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten vor Ort
4. Reisebereitschaft bzw. Verantwortung für drei Standorte in München