Support Technique N2 – Environnement Microsoft (Windows / O365 / Outlook)

Objectif de la mission Dans le cadre du support aux utilisateurs et de la maintenance des environnements poste de travail, nous recherchons un technicien support niveau 2 (N2) capable de gérer des incidents complexes, d’assurer un support de qualité et de produire un reporting structuré. 🧠 Compétences techniques obligatoires 📧 Outlook & Microsoft 365 (Confirmé

• Impératif) Support du client Outlook (configuration, synchronisation, profils) Gestion des incidents liés à Microsoft 365 (O365) Diagnostic des problèmes de messagerie (Exchange Online, boîtes aux lettres, calendriers) Support des outils collaboratifs (Teams, OneDrive
• appréciés) 🪟 Windows 10 (Confirmé
• Impératif) Administration poste de travail : GPO (Group Policy Objects) Tâches planifiées Registre Windows Diagnostic et résolution d’incidents système Gestion des profils utilisateurs et des droits 🛠️ Support Niveau 2 (Confirmé
• Impératif) Prise en charge des incidents escaladés du N1 Analyse approfondie et résolution de problèmes techniques Suivi des tickets (SLA, priorisation, communication) Interaction avec les équipes N3 si nécessaire 📊 Reporting (Confirmé
• Important) Production de rapports d’activité (incidents, SLA, tendances) Création de supports de présentation ( PowerPoint ) Suivi des indicateurs de performance