SAP L3 Expert (IPR-4)

Au sein de la direction SIO / Infrastructure Services / Socle Technique et Processus , dans l’équipe Process Operations & Local Solutions , la mission s’inscrit dans le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution des systèmes ERP SAP critiques. L’expert intervient en tant que référent technique niveau 4 (IPR-4) sur les environnements SAP, avec un rôle clé dans la résolution d’incidents majeurs, l’optimisation des performances et l’accompagnement des évolutions du SI. 🎯 Objectifs de la mission Garantir la stabilité, performance et disponibilité des systèmes SAP Assurer un support expert niveau 3/4 sur les incidents critiques Contribuer aux évolutions techniques et projets d’infrastructure SAP Structurer et améliorer les processus opérationnels et la documentation ⚙️ Responsabilités principales 🔧 Support & Expertise technique Prise en charge des incidents complexes escaladés (niveau 3) Analyse et résolution des problèmes critiques (performance, disponibilité) Diagnostic avancé sur les environnements SAP Basis 🚀 Optimisation & Performance Analyse des performances systèmes et bases de données ( SAP HANA / Oracle ) Mise en place de recommandations d’optimisation Suivi proactif via outils de monitoring (dont Solution Manager ) 🔄 Changements & Projets Contribution aux mises à jour, migrations et évolutions techniques SAP Participation aux projets liés au cycle de vie des plateformes ERP Validation technique des changements à fort impact 🤝 Collaboration & Coordination Interaction avec les équipes dev, infra, DBA et métiers Participation aux task XXXX XXXX en cas d’incident majeur Support aux équipes N2/N3 et transfert de compétences 📚 Documentation & Gouvernance Rédaction de documents d’architecture et procédures d’exploitation Contribution à l’amélioration continue des pratiques (run & build) Utilisation de ServiceNow pour le suivi des incidents, problèmes et changements