PPO Expertise Solution Etemptation (Horoquartz)

animer et challenger notre Tierce Maintenance Applicative (TMA) éditeur pour garantir un niveau de service et de réactivité optimal. Principales Responsabilités

1. Gestion du RUN et Maintenance Opérationnelle Pilotage de la TMA Éditeur : Animer la relation quotidienne avec la TMA éditeur (Horoquartz). Suivre la performance, les engagements de niveau de service (SLA) et la résolution des incidents (priorisation et délai). Challenger activement l'éditeur sur les problématiques de non-qualité ou de non-respect des engagements. Assurer un reporting régulier de l'activité de la TMA au Product Manager, afin de préparer les instances de cosui et copil Gestion des Demandes de RUN : Recevoir, qualifier et prioriser les demandes d'évolutions mineures ou de maintenance corrective (bugs) émanant des pays ou des équipes métiers. Assurer la due diligence et la validation fonctionnelle des livrables liés au RUN. Garantir l'alignement des actions de maintenance avec la stratégie produit définie. Support Niveau 3 : Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise produit poussée (support de niveau 3) et coordonner leur résolution avec la TMA ou l'équipe IT interne.
2. Coordination de Projet et Relation Business Priorisation et Roadmapping Opérationnel : Aider le PM à maintenir et prioriser le backlog des actions de RUN et des petits projets. Assurer le suivi de l'avancement des différents projets et initiatives en lien avec le périmètre GTA/Planification. Collaboration Métiers : Être le point de contact privilégié pour nos interlocuteurs métiers dans les différents pays (utilisateurs clés, RH pays, IT pays). Recueillir leurs besoins et assurer la bonne communication sur l'état d'avancement des résolutions et des livraisons. Collaboration en Équipe : Travailler en étroite collaboration avec le Product Expert (garant de la solution), l'équipe IT, et les autres membres de l'équipe produit