Chef de projet processus / support

🎯 Vos missions : • Piloter et superviser les activités de support et les processus • Améliorer en continu et optimiser les outils, notamment les solutions de gestion des tickets et des services (ServiceNow) • Suivre la performance des activités via des indicateurs et assurer un reporting régulier (incidents, délais, qualité de service) • Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’optimisation concrets • Assurer un premier niveau d’assistance auprès des utilisateurs • Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs • Recueillir, formaliser et prioriser les besoins d’évolution en lien avec les équipes en charge des outils de support (ServiceNow)